第1章 销售管理概论 人员推销 变化的市场 销售管理流程 销售管理能力 职业生涯 成功销售管理的准备第2章 战略和韦肖售规划 企业战略 营销战略 战略实施决策 销售队伍方案决策 附录2—1 估计潜力与预测销售 附录2—2 销售队伍投资与预算第3章 销售机会管理 开发新客户的过程 管理现有客户 销量还是利润 时间管理第4章 客户关系管理 采购过程 采购中心 关系的演变第5章 客户互动管理 销售模式的基本类型 互动前阶段：计划的技能 互动阶段 发掘需求的能力 互动后阶段第6章 销售人员组织模式 综合销售模式与专业销售模式的对比 战略客户管理计划 电信营销 一些附加要点 独立销售代理商 销售队伍架构的新问题第7章 人力资源的招聘和甄选 计划的过程 招聘 甄选应聘者 验证雇用过程的效果第8章 销售培训 为什么要培训销售人员 销售培训计划第9章 领导力 领导力 团队建设 教导 销售会议 销售队伍的人事问题 滥用酒精和化学药品第10章 伦理领导力 伦理决策的原则 对伦理问题的决策 常见的销售伦理问题 揭发 政府管制 制定合乎伦理的销售计划第11章 激励销售人员 什么是激励 激励模型 自我管理 定额 激励计划 表彰计划第12章 销售人员的薪酬 薪酬的设计方案 费用报销和福利 整合方案 评估方案第13章 业绩评估 全局 费用分析 销售人员评估 基于行为的业绩评估 行为考评制度的应用 基于结果的评估方法 使用评估模型案例研究 案例1 案例分析法 案例2 Abbon股份有限公司 案例3 阿吉利系统集团 案例4 戴维·麦克唐纳的伦理困境 案例5 第一国民银行 案例6 动力机车工业供应公司 案例7 瑞克·菲尔 案例8 罗曼诺·皮特什蒂 案例9 桑德韦尔纸业公司 案例10 书商温斯顿·刘 案例11 约克电器注释