C O N T E N T S 目 录
第一章 商业和管理的四大难题
世界就应该是信息不对称的 /003
有价值的知识是无形化的 /008
正常人都是有限理性的 /013
未来都是不确定性的 /018
第二章 谈判的经济学意义
分工的世界才需要谈判 /023
看懂价格背后的信息 /027
谈判要解决的两个均衡 /032
理解价格和成本的关系 /038
第三章 三维的谈判框架
维度一：事实和逻辑 /043
维度二：个性和风格 /048
维度三：影响和决策 /052
第四章 商业逻辑的重要性
开支管理：买方的真理 /057
让你盈利的客户才是上帝 /058
信息共享，利益双赢 /061
供给永远会创造需求 /063
电子商务的本质是什么 /065
第五章 服务是产品吗
业主买的仅仅是房子吗 /069
无形包含在有形之中 /074
合适的人做合适的服务 /076
第六章 职业经理人和企业家
打工皇帝说成功 /081
企业家和职业经理人的区别 /083
如何化解道德风险 /086
职业精神靠传承 /088
第七章 中国服务现状分析
中国服务面临的窘境 /093
三个方面看中国服务 /096
标准化是服务的误区 /101
体验式服务中的商业创意 /103
第八章 合同制定是为了更好合作
尊重合同的普通法制度 /107
合同的核心是激励机制 /109
两难之境：契约精神和契约自由 /112
零成本违约：自由不是免费的 /115
第九章 谈判是人与人在谈
四大挑战和人和人之间的互动 /119
从双赢矩阵看互动 /121
主观判断决定互动性质 /125
个性风格决定互动结果 /127
参与博弈与否可以是主动选择 /130
第十章 谈判中的道德和诚信问题
谈判中的谎言迷局 /135
诚信也需要有利土壤 /138
社会氛围与道德风险 /141
第十一章 谈判中的互动和创意
从《财富金球》说起 /145
对理性和科学的再思考 /150
谈判是相继博弈 /153
由“鸡汤”和“厚黑”谈博弈 /155
第十二章 如何做出好的决策
均衡和博弈决策 /159
决策指标矩阵心智模型 /165
真正的决策是面对不确定性 /168
第十三章 杨小凯超边际决策分析
从超边际分析看分工 /173
超边际思维适合知识经济 /176
企业战略是超边际决策 /179
超边际分析思想的未来 /182
第十四章 互动矩阵：合作还是竞争
由“囚徒困境”看博弈 /187
如何走向合作的互动 /189
非合作的互动的影响 /193
不确定性博弈彻底改变局面 /196
第十五章 不确定性在博弈中的重要性
不确定性和外部性 /201
契约精神源于不确定性 /204
不确定性对于商业合作的意义 /207
不确定性对未来的意义 /210
第十六章 善用谈判技巧
如何使用技巧这把双刃剑 /215
看懂谈判的主场，避免雷区 /218
60 个谈判技巧 /223
第十七章 好的决策要避免心理陷阱
决策的框架效应 /227
典型的决策心理偏误 /230
怎样影响对方的决策 /236
第十八章 我们该如何思考
分类是分析的开始 /243
关联性不代表是因果关系 /247
无形变量很重要 /250
结束语：从工具理性到价值理性 /257