I 序 一
V 序 二
第一章 银行正在分期死亡？
004 岌岌可危的商业模式
006 转型已经开始
007 讳莫如深的社会问题
008 需要重新审视的工作和组织
009 出现另一种银行也是可能的
第二章 科技的死胡同
016 银行业本质上是科技行业
017 过时的领跑者
019 使银行僵化的成规教条
第三章 “井喷式”创新
025 越来越多的增量式创新
026 路线图主宰一切
027 创新已经太迟
029 未来银行会如何无人知晓
030 云计算、API、移动化、实时化：四大变革合而为一
第四章 转眼之间就再也认不出原来的客户了
036 都是手机的错
037 没有耐心、心不在焉、冷酷严厉的消费者
038 国王客户已死，暴君客户万岁
040 银行与客户：巨大的认知差异
042 数字化转型进行时
第五章 GAFA、BATX、电信运营商带来“幽灵般”的威胁
048 GAFA、GAFAM 和 GAFIM
050 BATX：金融业真正的 GAFA
052 伺机而动的电信运营商
第六章 金融科技异军突起
059 借贷和支付：竞争最为激烈的细分市场
061 保险、不动产投资……所有市场都受到冲击
062 新型银行：虽然小但是发展迅速
064 抢占市场：既是资金的较量也是冲刺
066 若要立足，金融科技还要跑完一场马拉松
第七章 银行的死角：无银行账户或不常使用银行账户
072 普惠金融的价值越来越被重视
074 无银行账户的背后是不常使用银行账户
075 享受银行服务之后使用情况如何
077 银行不发达地区的居民也有储蓄
078 储蓄是民营经济的主要资金来源
079 储蓄也是公共服务的主要资金来源
第八章 金融监管机构：引擎还是刹车？
086 埃及：情况特殊
087 从非洲到美洲：金融监管的 50 度色差
089 欧洲和法国：央行逐渐活跃起来
091 当法兰西银行变成科技银行
第九章 银行帝国反击战
095 网上银行：一记哑炮
096 所有银行都想有自己的新型银行
098 协同合作还没有成为必然
099 移动支付：电信巨头设下的陷阱
第十章 数字银行：银行的新定义
105 数字银行将基于云计算
109 数字银行将是实时的
111 数字银行将是移动的
113 数字银行将是开放的
115 数字银行将是安全的
119 创造未来，从现在开始
第十一章 不要轻易相信梦想家
124 速度，生死攸关
125 要么开放，要么灭亡

第十二章 非洲传奇：在移动银行的国度
132 曾经没有银行的国家
134 银行推广过程中的最大障碍
135 2007 年，一切从这一刻开始
137 M-Pesa，无法复制的成功？
第十三章 发展数字银行，非洲领先
142 开户速度快 2 000 倍
144 燎原之势
147 数字化银行能否与人兼容

第十四章 银行反击的新线索
153 传统银行不再吸引客户
154 分拆：不只是“后勤车”策略
156 未来银行的服务项目清单
第十五章 重建客户关系
162 数字化重新赋予行业意义和人的价值
164 未来的银行：两种银行合二为一
165 终生理财顾问？
167 既不完全数字化，也不故步自封
第十六章 2025 银行漫游
171 银行100% 嵌入智能手机
172 银行具有趣味性
173 银行尽在掌控之中
174 银行具有扩散性和部落性
177 银行的创新性服务
178 银行又神气十足了
181 致 谢