第3版序
第2版序
前言
第一部分／系统哲学：恶魔之名
第1章　“游戏”是如何演进的　/ 2
1.1　模仿　/ 3
1.2　惰性　/ 4
1.3　局部优化　/ 4
1.4　“游戏”的改变　/ 5
1.5　思维范式转变　/ 6
1.6　依赖和选择　/ 7
1.7　论探究的本质　/ 11
1.8　六个竞争游戏　/ 14
1.8.1　大规模生产——零部件与工人互换　/ 14
1.8.2　事业部制——管理增长和多样性　/ 15
1.8.3　参与管理　/ 16
1.8.4　运筹学——联合优化　/ 18
1.8.5　精益生产系统　——灵活性和控制　/ 18
1.8.6　互动管理——设计　/ 19
第二部分／系统理论：野兽的本性
第2章　系统原理　/ 24
2.1　开放性　/ 24
2.2　目的性　/ 27
2.3　多维度　/ 31
2.3.1　功能、结构及流程的多重性　/ 35
2.3.2　回顾　/ 36
2.4　突现性　/ 36
2.5　反直觉行为　/ 39
第3章　社会文化系统　/ 46
3.1　自组织：朝着预定的秩序发展　/ 46
3.2　信息关联系统　/ 48
3.3　文化　/ 49
3.4　社会学习　/ 50
3.5　文化作为运营系统　/ 52
第4章　发展　/ 56
4.1　理论传统的示意图　/ 57
4.2　发展的系统观　/ 59
4.3　发展的障碍　/ 63
4.3.1　疏离　/ 64
4.3.2　极端　/ 65
4.3.3　腐败　/ 66
4.3.4　恐怖主义　/ 67
4.3.5　回顾　/ 69
第三部分／系统方法论：疯狂的逻辑
第5章　整体思维　/ 74
5.1　迭代式探究　/ 74
5.2　系统维度　/ 78
5.2.1　财富的产生和分配　/ 80
5.2.2　权利的产生和分配（集权和分权的共存）　/ 81
5.2.3　美的产生和分配：社会融合　/ 84
5.2.4　知识的产生和分配　/ 86
5.2.5　价值观的产生和分配：冲突管理　/ 86
第6章　运筹思维（动态系统：处理混沌和复杂性）　/ 90
6.1　复杂性　/ 91
6.1.1　开环系统和闭环系统　/ 91
6.1.2　线性或非线性系统　/ 92
6.2　运筹思维，iThink语言　/ 98
6.2.1　连接器　/ 99
6.2.2　相关性建模　/ 99
6.3　产出系统的动态性　/ 102
6.3.1　过程的关键属性　/ 104
6.3.2　过程模型　/ 104
6.3.3　度量和学习　/ 108
第7章　设计思维　/ 109
7.1　作为系统方法论的设计思维　/ 109
7.2　设计思维的操作原则　/ 112
7.3　模块化设计　/ 113
7.4　社会变迁的设计和过程　/ 116
7.5　交互设计　/ 116
7.5.1　理想化　/ 118
7.5.2　实现——逐次逼近　/ 121
7.5.3　消除二阶机　/ 123
7.6　关键的设计元素　/ 123
7.6.1　考核和奖励制度（社会计算）　/ 123
7.6.2　垂直兼容性　/ 124
7.6.3　水平相容　/ 126
7.6.4　前后相容　/ 127
7.6.5　目标成本计算　/ 128
第8章　规划混乱　/ 130
8.1　探索　/ 131
8.1.1　系统分析　/ 132
8.1.2　障碍分析　/ 132
8.1.3　系统动力学　/ 132
8.2　映射混乱　/ 133
8.3　讲故事　/ 136
8.3.1　规划混乱：案例回顾（电力行业的故事）　/ 136
8.3.2　成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景　/ 139
8.3.3　垄断、成本加成和监管的环境　/ 139
8.3.4　非竞争性文化　/ 140
8.3.5　输入型人事制度　/ 141
8.3.6　平庸、容忍不胜任　/ 142
8.3.7　结构化不相容　/ 143
8.3.8　未来不确定性　/ 144
8.4　当前的混乱　/ 145
8.4.1　当前经济状况下行为模式的成因　/ 145
8.4.2　游戏规则的演进　/ 145
8.5　当前的危机和未来的挑战　/ 146
第9章　业务架构　/ 148
9.1　系统边界和业务环境　/ 149
9.2　目标　/ 150
9.3　功能　/ 154
9.4　结构　/ 155
9.4.1　输出维度　/ 157
9.4.2　输入维度　/ 157
9.4.3　市场维度　/ 159
9.4.4　内部市场经济　/ 160
9.5　流程　/ 164
9.5.1　计划、学习和控制系统　/ 164
9.5.2　度量系统　/ 164
9.5.3　回顾　/ 168
第四部分／系统实践：少数的践行者
第10章　奥奈达部族　/ 172
10.1　需求规格　/ 172
10.2　系统架构　/ 173
10.3　管理　/ 175
10.3.1　主管机构　/ 176
10.3.2　干事长　/ 176
10.3.3　计划、学习和控制系统　/ 176
10.3.4　计划、学习和控制委员会　/ 177
10.4　成员系统　/ 178
10.4.1　授权　/ 178
10.4.2　联结的纽带　/ 179
10.4.3　成员网络　/ 179
10.4.4　建立共识的过程　/ 180
10.4.5　回到未来　/ 183
10.4.6　绩效指标和衡量　/ 184
10.5　学习系统　/ 185
10.5.1　学会学习（正规教育）　/ 186
10.5.2　学会自我实现（文化教育）　/ 187
10.5.3　学会应用（专业教育）　/ 187
10.5.4　支持功能　/ 187
10.5.5　倡导功能　/ 188
10.5.6　奥奈达综合大学　/ 188
10.5.7　绩效标准及衡量　/ 190
10.6　业务系统　/ 191
10.6.1　服务部门　/ 192
10.6.2　工业部门　/ 193
10.6.3　文娱部门　/ 193
10.6.4　土地和农业部门　/ 193
10.6.5　营销部门　/ 193
10.6.6　管理和系统间关系　/ 194
10.7　核心服务　/ 194
10.7.1　政府服务部门　/ 194
10.7.2　基础设施发展部　/ 195
10.7.3　条例部门　/ 195
10.7.4　绩效指标和衡量　/ 195
10.7.5　管理和监督　/ 196
10.8　外部环境　/ 196
10.9　司法系统　/ 196
10.9.1　情景分析　/ 197
10.9.2　情景挑战　/ 198
10.9.3　民主的挑战　/ 199
第11章　巴特沃斯医疗系统　/ 200
11.1　问题、担忧和期望　/ 200
11.2　设计规范　/ 202
11.3　架构　/ 203
11.4　市场维度　/ 204
11.5　医疗系统　/ 205
11.5.1　背景　/ 205
11.5.2　需求规格　/ 206
11.5.3　共同特征　/ 207
11.5.4　预防性医疗　/ 209
11.5.5　干预性医疗　/ 209
11.5.6　生命维持性医疗　/ 210
11.5.7　临终关怀　/ 210
11.6　输出维度　/ 210
11.6.1　可选方案一：传统的职能化结构　/ 212
11.6.2　可选方案二：模块化结构　/ 213
11.6.3　卫生医疗服务系统设计：组成部分　/ 214
11.6.4　基于社区的卫生医疗服务系统　/ 214
11.6.5　专业卫生医疗服务系统　/ 216
11.6.6　共享服务　/ 217
11.7　核心知识　/ 218
11.8　共享服务　/ 221
11.8.1　集中管理的需求　/ 222
11.8.2　管控与服务　/ 222
11.8.3　以客户为导向　/ 223
11.9　卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互　/ 224
11.10　总裁办公室　/ 227
11.11　回顾　/ 228
第12章　万豪集团　/ 230
12.1　环境：“游戏”是如何进化的　/ 230
12.2　目标　/ 231
12.2.1　原则和期望特征　/ 231
12.2.2　任务　/ 232
12.3　架构　/ 232
12.3.1　产品和市场的匹配　/ 234
12.3.2　区域与市场运营　/ 234
12.3.3　品牌管理　/ 235
12.3.4　核心组件　/ 235
12.3.5　核心知识　/ 236
12.3.6　关键流程　/ 236
12.4　回顾　/ 237
第13章　联邦能源系统　/ 238
13.1　利益相关者的期望　/ 239
13.1.1　股东的期望　/ 239
13.1.2　监管机构的预期　/ 239
13.1.3　雇员的期望　/ 240
13.1.4　客户的期望　/ 240
13.1.5　供应商的期望　/ 240
13.1.6　公众的期望　/ 240
13.2　业务环境　/ 241
13.2.1　变化中的游戏：能源产业　/ 241
13.2.2　变化中的游戏：联邦能源　/ 242
13.3　设计　/ 243
13.3.1　目标和策略意向　/ 243
13.3.2　核心价值和需求规格　/ 245
13.4　基本架构　/ 245
13.5　核心业务单元：燃气和电力分销　/ 247
13.5.1　客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务　/ 248
13.5.2　热电和能源供应套餐（工业和商业）　/ 248
13.5.3　能源效率和电工技术（民用和商用）　/ 249
13.6　技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应　/ 250
13.6.1　能源产生（运河）　/ 251
13.6.2　燃气储备（液化天然气）　/ 251
13.6.3　蒸汽服务　/ 252
13.7　能源中介和国际化运营　/ 252
13.7.1　能源中介　/ 252
13.7.2　国际化运营　/ 253
13.8　共享服务（绩效中心）　/ 254
13.8.1　服务公司　/ 254
13.8.2　财务系统　/ 255
13.9　总裁办公室　/ 255
13.9.1　核心知识池　/ 256
13.9.2　学习和控制系统　/ 257
第14章　开利公司　/ 259
14.1　期望、假设和规范　/ 259
14.1.1　变化中的游戏：概述　/ 260
14.1.2　变化中的游戏：空调产业　/ 260
14.1.3　改变的驱动力　/ 261
14.1.4　竞争的基础　/ 261
14.2　核心价值　/ 261
14.2.1　产品和服务　/ 262
14.2.2　核心技术和技能　/ 263
14.2.3　销售和分销系统　/ 264
14.3　系统架构　/ 265
14.3.1　期望的特点　/ 265
14.3.2　多维框架　/ 265
14.4　市场　/ 266
14.4.1　区域部门　/ 266
14.4.2　地方部门　/ 267
14.5　输出部门　/ 268
14.6　组件　/ 270
14.7　输入　/ 270
14.7.1　技术　/ 270
14.7.2　运营支持（流程设计）　/ 271
14.7.3　管理支持服务　/ 271
14.8　业务流程　/ 272
14.8.1　决策系统　/ 272
14.8.2　绩效衡量和奖励系统　/ 272
14.8.3　目标成本和可变预算系统　/ 272
结束语　/ 274
参考文献　/ 276