推荐序 XI
如何使用这本书？ XIII
常见问答 XVII
前言 XIX
致谢 XXV
第1 章
人们的需求是什么？ 1
为什么这个问题如此重要？ 2
什么时候该问这个问题？ 3
用体验抽样（Experience Sampling）的方法回答这个问题 4
为什么体验抽样方法会奏效？ 4
体验抽样方法有助于回答的其他问题 5
如何回答这个问题？ 6
第1 步：定义研究范围，斟酌在体验抽样中要问的问题 6
第2 步：招募研究参与者 12
第3 步：确定参与者回答所需要的时间 13
第4 步：确定需要多少数据点 13
第5 步：选择一种媒介来发送和收集数据 16
第6 步：计划分析这些数据 16
第7 步：设定参与者的期望值 17
第8 步：先进行初步测试，然后研究，最后整理收到的回复 18
第9 步：分析数据 18
第10 步：生成条形图 21
第11 步：目测数据，识别主题 22
回答这个问题的其他方法 24
体验抽样方法的检查清单 26
第2 章
谁是用户？ 33
为什么这个问题如此重要？ 35
什么时候该问这个问题？ 36
用用户访谈和人物角色方法回答这个问题 37
为什么用户访谈方法会奏效？ 38
用户访谈方法有助于回答的其他问题 39
如何回答这个问题？ 40
第1 步：创建BS 人物角色 40
第2 步：确定用户访谈的对象、方式和地点 43
第3 步：撰写一份单页计划方案 45
第4 步：招募10 个受访者 47
第5 步：准备访谈 50
第6 步：准备数据收集 56
第7 步：建立信任关系 57
第8 步：获得同意 62
第9 步：进行访谈 62
第10 步：分析收集到的数据 64
第11 步：将BS 人物角色转化成人物角色 65
回答这个问题的其他方法 65
用户访谈和人物角色方法的检查清单 66
第3 章
人们当前如何解决问题？ 73
为什么这个问题如此重要？ 75
什么时候该问这个问题？ 76
用观察法回答这个问题 77
为什么观察法会奏效？ 78
观察法有助于回答的其他问题 79
如何回答这个问题？ 80
第1 步：招募8 个研究参与者 80
第2 步：准备现场指南 82
第3 步：精简观察人员 86
第4 步：进行实践！ 90
第5 步：备齐器材 90
第6 步：建立信任关系 92
第7 步：获得同意 94
第8 步：收集数据并加以关注 95
第9 步：总结 99
第10 步：分析与综合 101
回答这个问题的其他方法 102
观察法的检查清单 103
第4 章
什么是用户的工作流？ 111
为什么这个问题如此重要？ 112
什么时候该问这个问题？ 113
用日记研究法回答这个问题 114
为什么日记研究法会奏效？ 114
日记研究法有助于回答的其他问题 115
如何回答这个问题？ 116
第1 步：选择日记类型和结构 116
第2 步：建立数据收集工具 117
第3 步：精心招募8 名研究参与者 119
第4 步：为参与者准备简明扼要的说明书 120
第5 步：首先进行试点研究，然后是整体性研究 124
第6 步：提示参与者正确记录研究数据 124
第7 步：以访谈形式结束研究 125
第8 步：重新构建日记数据 125
第9 步：构建工作流 127
回答这个问题的其他方法 128
日记研究法的检查清单 129
第5 章
人们想要这款产品吗？ 139
为什么这个问题如此重要？ 142
什么时候该问这个问题？ 143
用入门级MVP 和假门实验的方法回答这个问题 144
为什么入门级MVP 和假门实验的方法会奏效？ 146
入门级MVP 和假门实验有助于回答的其他问题 147
如何回答这个问题？ 147
第1 步：选择一种实验类型 147
第2 步：设计一个入门级MVP 149
第3 步：找到客户并推出入门级MVP 152
第4 步：使入门级MVP 服务客户 154
第5 步：设计一个假门实验 156
第6 步：设定假门实验门槛 158
第7 步：做出决定并向前推进 159
回答这个问题的其他方法 159
入门级MVP 和假门实验检查清单 161
第6 章
人们能够使用该产品吗？ 171
为什么这个问题如此重要？ 173
什么时候该问这个问题？ 174
用在线可用性测试的方法回答这个问题 176
为什么在线可用性测试的方法会奏效？ 178
在线可用性测试有助于回答的其他问题 178
如何回答这个问题？ 181
第1 步：书写一页纸计划 181
第2 步：招募5 名或500 名研究参与者 182
第3 步：斟酌指示、任务和问题的用词 183
第4 步：小规模测试 188
第5 步：准备一个彩虹分析电子表格 189
第6 步：开始测试 193
第7 步：合作分析结果 194
第8 步：作出修改 196
回答这个问题的其他方法 198
在线可用性测试检查清单 199
第7 章
哪种设计方案可以得到更好的结果？ 205
为什么这个问题如此重要？ 206
什么时候该问这个问题？ 207
用A/B 测试方法回答这个问题 209
为什么A/B 测试方法会奏效？ 211
A/B 测试方法有助于回答的其他问题 212
如何回答这个问题？ 213
第1 步：决定需要进行对比的内容 213
第2 步：用A/B 测试来对比页面、任务、功能或者其他的页面元素 216
第3 步：找到研究的参与者 218
第4 步：评估一下当前是否是进行测试的好时机 218
第5 步：确定什么是可操作的结果 219
第6 步：选择工具、配置测试环境并发起测试 219
第7 步：停止测试 222
第8 步：理解测试结果 222
第9 步：弄清楚“为什么”而不是只知道“是什么” 226
第10 步：做出决定 227
第11 步：决定下一步要测试什么 228
回答这个问题的其他方法 228
A/B 测试方法的检查清单 229
第8 章
人们如何找到想要的东西？ 239
为什么这个问题如此重要？ 240
什么时候该问这个问题？ 241
用树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的方法回答这个问题 241
为什么树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的方法会奏效？ 246
树测试、第一次点击测试和迷失程度度量有助于回答的其他问题 246
如何回答这个问题？ 247
第1 步：写一个一页纸的计划 247
第2 步：招募500 名研究参与者 250
第3 步：表述产品导航的假设 251
第4 步：斟酌指示、任务和问题的用词 252
第5 步：开展树测试研究 255
第6 步：分析结果并作出决定 256
第7 步：开展第一次点击测试 262
第8 步：分析第一次点击测试的结果 264
第9 步：追踪参与者的迷失程度 270
第10 步：做出改变并重新评估 274
回答这个问题的其他方法 275
树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的检查清单 275
第9 章
如何找到研究参与者？ 283
哪里可以找到研究参与者？ 284
如何回答这个问题？ 287
第1 步：确定参与者的标准 287
第2 步：将标准变成筛选性问题 287
第3 步：创建一个筛选问卷 289
第4 步：为你的受众确定关键词 290
第5 步：在Facebook 上找到目标群体和页面 296
第6 步：在Twitter 上找到目标标签 298
第7 步：在Google+ 上找到目标社区和页面 300
第8 步：在Facebook、Twitter 和Google+ 上发布筛选器 302
第9 步：追踪反馈并选择参与者 305
在社交媒体上找到研究参与者的检查清单 307
晃动、吵闹和摇滚 308
作者简介 309
译者简介 310