第1 章 电子商务的宏观趋势分析 / 1
在不经意之间，中国的电子商务已经走过了具有划时代意义的十年。从一种新鲜的交易手段到现在成为一种日常购物方式，电子商务改变的不仅仅是销售的模式，更重要的是它在悄悄地改变人们的生活习惯。本章利用一系列重大事件，向读者还原一个真实的电子商务变革。
1.1 淘宝的发展现状及对电子商务发展的深刻影响 / 2
1.2 传统渠道和电商渠道的差异 / 4
1.2.1 传统企业之痛 / 4
1.2.2 传统企业与电商企业的根本差距 / 5
1.3 传统企业进入电子商务面临的冲突与解决思路 / 6
1.3.1 传统企业进入电子商务的核心问题 / 6
1.3.2 传统企业进入子电商务的解决思路 / 7
第2 章 用互联网思维建立企业战略构架 / 11
互联网思维是当下网络环境中提及率最高的一个词。事实上互联网思维代表的绝不仅仅是一种思维方式，它更多地代表着行为模式、工作模式与沟通模式。甚至，可以上升到一整套的商业模式。传统企业单一的流程、烦琐的决策、粗犷的营销，往往不接互联网地气。如何按照互联网及其背后的商业模式对现有的企业战略方向进行重新定位，对业务构架进行重新整合，是每个企业主入场前的一个必修课。
2.1 以人为本（消费者需求模型搭建决定企业转型成功基因） / 12
2.1.1 网购消费者的行为变化趋势 / 12
2.1.2 利用互联网数据分析网购人群需求 / 18
2.1.3 互联网思维下客户管理模型 / 28
2.1.4 客户数据模型的建立与应用 / 40
2.1.5 互联网思维与五角效应模型应用 / 50
2.2 产品为王（用互联网思维建立产品体系是市场竞争的根本） / 61
2.2.1 互联网产品定位之道 / 62
2.2.2 基于互联网研发生产的产品模型搭建 / 75
2.3 流量取胜 / 88
2.3.1 淘宝内外流量端口特征分析 / 89
2.3.2 流量战争的战略分析 / 121
2.3.3 流量端口的战略布局 / 128
2.3.4 利用不同工具获取不同流量 / 135
2.4 品牌永恒 / 145
2.4.1 品牌定位 / 145
2.4.2 市场切割 / 151
2.4.3 卖产品还是卖品牌 / 159
2.4.4 电子商务环境中企业、品牌和消费者的关系 / 163
2.4.5 品牌成为核心的电子商务营销战略 / 168
第3 章 人货场运营模型 / 171
电子商务的本质是商业的电子化，交易形式的变化并没有改变交易本质的逻辑。人（消费者）、货（商品）、场（店铺）依旧是构成商业流程的三原色。本章重点探讨如何用传统商务原理去建立更符合商业本质的电子商务运营模型。
3.1 两端两面构成的人货场运营模型 / 172
3.1.1 以产品为核心：两端两面及人货场横向关系 / 172
3.1.2 三种价值传递：品牌价值、产品价值、体验价值 / 176
3.1.3 人货场运营模型重点：企业电商系统端的三交闭环逻辑 / 183
3.2 人货场模型的两种常态应用模式：日销模型与活动模型 / 201
3.2.1 细水长流的持久战与蓄水开闸的闪电战：日销与活动的区别 / 201
3.2.2 论持久战：人货场日销模型 / 202
3.2.3 论闪电战：人货场活动模型 / 210