序 　　ix
前言 　　xi
第1章　引言 　　1
谋杀了Jenny的界面 　　1
设计师的角色和职责 　　4
总结 　　7
重要结论 　　8
参考文献 　　14
第2章　设计能杀人 　　15
愚蠢的错误与愚蠢的用户 　　16
案例研究1：Therac-25 　　17
案例研究2：纽约城的渡轮撞击事件 　　24
案例研究3：福特Pinto 　　28
案例研究4：航班148 　　33
模式的替换方案 　　35
故障树分析法 　　41
总结 　　42
重要结论 　　43
参考文献 　　46
第3章　设计能使人愤怒 　　 47
为什么应该关心情感呢 　　 47
无礼技术的特点 　　 48
黑暗模式 　　 60
总结 　　 71
重要结论 　　 71
参考文献 　　 73
第4章　设计能使人伤心 　　 75
将用户理想化 　　 75
无意间的残忍 　　 76
自责和羞耻心 　　 79
“高级用户”功能 　　 80
允许滥用 　　 82
如何避免引起伤感 　　 84
总结 　　 94
重要结论 　　 94
参考文献 　　 99
第5章　设计能排斥人 　　 100
无障碍性 　　 102
多样性、包容性设计、为所有人设计 　　 111
不公正 　　 117
总结 　　 128
重要结论 　　 128
参考文献 　　 131
第6章　工具与技巧 　　 133
尽可能多收集一些数据 　　 133
学会识别情绪 　　 137
总结 　　 142
重要结论 　　 143
参考文献 　　 146
第7章　我们可以做的 　　 148
我们所有人都可以做的 　　 148
设计师可以做的 　　 152
参考文献 　　 159
第8章　他们做得很好 　　 160
对身体好 　　 160
对情绪好 　　 161
包容性 　　 162
正义 　　 163
你将做什么 　　 163
附录　公司、产品及链接 　　 164
关于作者 　　 167
关于封面 　　 168