序 让人人成为克劳士比
前言
修炼篇 从质量工程师到质量总监
第1章 质量巨变
一个空降质量总监，如何用零缺陷方法快速打开局面？
第2章 最牛的质量工程师
质量工程师如何快速解决质量问题？
为何一个能干的质量工程师无法彻底解决问题？
第3章 火山口上的人
如何有效实施检验？
一个管理良好的产品检验部为何还会被客户投诉？
第4章 空降来的厂长
新主管如何通过明确工作要求和改变心智模式来提升管理质量？
第5章 金光大道
为什么可以用零缺陷质量文化变革十四步的思路有效推行精益生产？
精益生产与零缺陷管理有何异同？
第6章 竞聘
工厂管理团队建设为何是车间质量改善的基础？
第7章 中山项目
防火防损是如何实现的？
质量问题预防与防火有何内在的联系？
第8章 四重境界
如何用纠正和预防的方法彻底解决问题?
第9章 来料质量
如何用预防的思路解决来料不良的问题？
第10章 初试零缺陷
零缺陷是一套什么样的管理系统？
突破篇质量总监们为何“阵亡率”高？
第11章 品质总监的困惑
为什么一家快速发展的企业突然放慢了脚步？
第12章 真正的对手
质量改进为何困难重重？
第13章 过程模式作业表
如何将一个业务过程管理到位？
第14章 进料检验过程管理
如何有效开展过程管理优化，树立品质改革榜样？
第15章 品质月
一个雄心勃勃的质量改进项目为何会失败？
第16章品质反思会
谁该为质量事故反思？
第17章 前加工过程管理
如何顺利推进品质改进活动？
第18章 重启品质月
如何将品质月这把火顺利地烧起来？
第19章 质量十四步
零缺陷质量文化变革十四步如何开展？
第20章 年会
你的工作为谁而做？
第21章 雄鹰再生
质量变革为何困难重重？
精进篇如何快速解决“质量问题”？
第22章 初战告捷
让人无法接受的低级质量事故为何会频繁发生？
第23章 抓过程还是抓结果
如何解决产品保质期内返修率高的问题？
第24章 厂房搬迁
如何将一个服务过程管理到位？
第25章 顶天立地，左右逢源
一个空降的质量总监，如何快速解决棘手的问题？
第26章 适者生存
小公司的来料质量该如何管理？
小公司的交付应如何管理？
第27章 新来的体系工程师
ISO9000质量管理体系如何落地？
第28章 强悍的对手
质量管理的核心是什么？
第29章 六西格玛的讨论
ISO9000体系、零缺陷管理和六西格玛，谁更适合当前中国的中小型企业？
第30章 零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什么？
附录
附录A专业术语解释
附录B英文缩写解释
参考文献