第一章沟通效率决定了沟通的效果
为什么我们常常难以和别人进行沟通？
沟通的几种常见障碍
六种常见的错误沟通方法
沟通的历程和沟通思维的变化
无效沟通、有效沟通、高效沟通
高效沟通的基本特点
第二章有充分的准备，才有完美的沟通
制订沟通的计划
明确沟通的目标，避免迷失方向
反复推演和练习
做好热身准备，打造仪式感
主动了解对方的相关情况
了解对方属于什么社交类型
第三章减少沟通阻力，提升沟通效率
换位思考，迎合他人的需求
利用幽默来打动人心
利用权威效应交流
把握承诺一致原理，激发他人的主动性
迎合他人的语言模式进行交流
赋予对方更高贵的动机，让对方主动做出改变
第四章提升沟通传输率，防止信息损耗
过滤不必要的信息，谈论重点内容
将复杂的内容转化成通俗易懂的语言
删除不必要的中间阶层，打造扁平化沟通模式
善用金字塔原理，强化他人的理解
运用技术，提升信息传输效率
说话要有重点、有逻辑
第五章提高倾听水平，实现高效沟通
不要轻易打断他人的谈话
以提问的方式进行倾听
在倾听时做好笔记，及时整理他人的信息
倾听时放松心情，控制好情绪
提升倾听的层次
高效倾听的关键是解读对方的真实意图
第六章高效沟通不仅靠方法，更要靠态度
真诚是高效沟通的前提
及时自我反省，纠正错误
在谈话中展示热情，比谈话本身更具吸引力
尊重他人观点，避免相互指责
保持耐心是高效沟通的重要保障
提升自己说话的积极性
第七章提升个人能力，让沟通更上一层
提升自己的观察能力
在社交活动中锻炼表达能力
掌握更多知识，提升表达高度
强化自己讲故事的能力
丰富自己的肢体语言
熟练运用更多沟通工具
第八章改变观念和方法，让团队高效沟通
给自己一个清晰明确的定位
高效沟通本身依赖于内部的合作
配合对方进行谈话，给予必要的提示
运用头脑风暴法集思广益
设置更好的交流平台，分享信息
利用群体效应进行沟通
后记了解他人的人际风格