第一章
改变：影响他人决策
第一节用“选择”降低对方的抵触情绪
01选择的错觉
02放心，您随时可以反悔
03甜咸比
04减砝码的话术
05想让对方答应你，就先让他拒绝你
第二节 信任是影响力的垫脚石
06销售员常用的三个“F”
07你说有缺陷，我却更想要
08我不是站在你对面，而是站在你的旁边
09话说八分满
10细节的想象，让行为落地
第三节 引导他人思考的六种策略
11反向激将法
12正面检验策略
13里根总统的推销技巧
14假装抛硬币
15自我一致性
16.让你说“YES”的特色反问法
第二章
化解：克服无言困境
第一节 避开冲突危险区
01挑对人设再开口
02被要求站队怎么办
03规定是你能想到的最烂的借口
04别人DISS你，千万别入坑！
05为什么给我看病的医生很冷漠？
第二节 尴尬是困境也是出口
06用悬念破执念
07 被人表扬，该怎么回应？
08被人戳中痛处，怎样提醒下不为例？
09 遇到大牛，怎样跟他要微信？
10 学会提问，和老板单独相处不尬聊
11婚礼誓词说什么才感人
第三节 道歉的方式比道歉更重要
12只是“对不起”，换不到“没关系”
13 谎言被揭穿后，该如何道歉
14 怎样谈一场有惊喜的恋爱
第三章
提升：强化语言效率
第一节破除困境的观念升级包
01 面对困境，多用“能动性话语”
02 想安慰人，别说“不要想太多”
03 正确的吐槽，必须是“有我”的视角
04室友总打扰我休息，怎么办
05 不是不喜欢，是“还不知道自己喜欢”
06 用心理账户，解决消费观分歧
第二节1秒抓住别人的注意力
07 用“基础模型”，让对方秒懂你的意思
08 让对方知道“看哪里”，他才知道“怎么办”
09 来条“话尾巴”，让他听懂话里有话
10用“戏剧感”创造惊喜
第三节 高效讨论决定沟通结果
11谈话中的稻草人
12 你一定不想做话题终结者吧？
13 探知对方的真需求
14 不给标准答案，反而更可信
15 如何批评老板
第四章
维护：巩固自身利益
第一节提要求不等于忍受尴尬
01 当面拒绝人，怎样不尴尬？
02 怎样跟亲密的人提要求
03 我要你开心，不要你道谢
04 别害怕被拒绝，对方只是按了“暂停”键
第二节 眼里有别人才能有自己
05 谈判碰壁？你可以试试“拆议题”
06 如何跟商家投诉
07 用商家的标准，争取自己的权益
08 我们要互相亏欠，要不然凭何想念
第三节学会拒绝才能掌握主动权
09最好的拒绝，是换个方式接受
10“你是学设计的吗？帮我设计个logo吧！”
11你礼轻情重，我无福消受
12拒绝请客的正确打开方式，认真你就输了
13拒绝孩子，从说出你的“舍不得”开始
第五章
拉近：促进人际关系
第一节“会聊天”不靠信息，靠情绪
01聊八卦的正确方式
02选什么话题，最能跟人拉近距离？
03小心！别做“话题小偷”
04 落差赞美法
05幽默达人的接梗技法
第二节 安抚对方内心的小孩
06倾听最好的方式就是“我知道你很难过”
07 你的孩子有没有“安全角”？
08 伴侣吃醋了怎么办
09 怎样让悲伤的人振作起来
第三节亲密互动的特殊规则
10 让关系变得更亲密的“悲惨法则”
11 怎样既分享秘密，又让对方保密？
12 孩子闯祸了，应该怎么教育
13 亲人面前，怎样保护私人空间？
第六章
理解：用情商表达自己
第一节思想弹性，决定沟通的可能
01深度沟通的诀窍：不要预设对方的意图
02我理解了不等于我同意了
03用“情绪碰情绪”跟长辈聊天
第二节：权利对等，才能享受亲密关系
04该不该向伴侣坦承
05怎么说服父母
06建立亲子之间的平等关系