第一章 认识新零售 / 1
新零售是以消费者为中心，围绕消费升级的需求，通过云计算、大数据、人工智能等基础设施建设，对零售“人、货、场”要素进行重构，进而实现提升用户体验、降本增效的零售目标。可以说，它只是新在思维和手段上，并没有真正意义上改变零售的本质。
第一节 新物种、新挑战 / 7
一、线上往线下渗透 / 8
二、产业链缩短 / 13
三、新零售是传统零售的补充和升级 / 15
第二节 新零售的定义 / 16
一、业内定义 / 16
二、关键发现 / 17
第三节 新零售的新框架 / 17
一、搭建基础设施 / 18
二、重构零售要素 / 20
三、实现零售目标 / 23
第四节 新零售的特点 / 27
一、流量互通 / 27
二、双向赋能 / 28
三、去中心化 / 31
四、线上线下一体化的运营服务 / 32
五、重构“人、货、场” / 33
六、创造了全新的场景 / 36
第二章 新零售落地画布 / 37
“新零售落地画布”描绘了新零售的整体画像，你可以清晰地看到零售升级的7个 模块。模块分布在营销运营、场景体验、技术平台三个层次。业界各类成功案例只是画布中各个模块的灵活组合。无论是大型企业还是中小企业，都可以借助画布找到自己的升级方向。
第一节 营销数字化 / 40
一、军事思想：特种部队化，实现精准打击 / 40
二、方法论：三步实现营销数字化 / 42
三、关键成功要素 / 46
四、案例分析 / 46
第二节 关系数字化 / 50
一、会员管理两大新思维 / 52
二、方法论：客户关系界定的三个维度——行为周期、购买力、影响力 / 56
三、成功要素 / 63
四、案例分析 / 64
第三节 门店数字化 / 68
一、你正在变得“没时间” / 68
二、数字门店的演变和科技应用 / 73
三、方法论：门店数字化方案 / 78
四、成功要素：家店一体、上下一体、科技一体 / 81
五、案例分析 / 81
第四节 场景体验力 / 83
一、商业场景演进的三个阶段 / 83
二、IP型商业的典型特征 / 84
三、方法论：五类模式构建场景体验力 / 86
四、成功要素：跨界整合、IP主题化、活动参与、社群参与、便利性 / 95
五、案例分析 / 96
第五节 产品吸引力 / 100
一、消费升级下的商业机会 / 101
二、方法论：用内容力和人格力构建产品 / 106
三、关键成功要素 / 111
四、案例分析 / 112
第六节 业务共享力 / 115
一、“烟囱式系统”的忧患 / 115
二、建立业务共享机制（业务中台搭建） / 116
三、方法论：三类共享模式，助力大小商家 / 119
四、成功要素：商品打通、订单打通、营销打通、会员打通 / 122
五、案例分析 / 122
第七节 数据驱动力 / 125
一、企业在建立数据资产中存在的问题 / 125
二、数据产品催生商家数据意识 / 127
三、方法论：数据驱动“人、货、场”及关键分析指标 / 129
四、成功要素：经营分析、客户分析、商品分析、场区分析 / 135
五、案例分析 / 135
第三章 画布应用路线 / 141
读完前面讲述的七大模块，哪些模块是你急需升级的呢？“营销数字化”“关系数字化”对你更加重要？还是“场景体验力”“产品吸引力”更加重要呢？再或者，是否应该从技术底层先建立起“业务共享力”和“数据驱动力”呢？为了帮助你回答这些问题，本章节介绍升级的三条路线：数字化改造路线、体验升级路线、模式创新路线，难度也依次增加。
第一节 路线一： 数字化改造 / 143
一、升级关键 / 143
二、对应画布模块 / 143
三、画布应用案例 / 143
四、实施难度：易 / 153
第二节 路线二：体验升级 / 154
一、升级关键 / 154
二、对应画布模块 / 154
三、画布应用案例 / 155
四、实施难度：中/难 / 165
第三节 路线三：模式创新 / 166
一、升级关键 / 166
二、对应画布模块 / 167
三、画布应用案例 / 167
四、实施难度：中/难 / 173
第四章 落地工具 / 175
本章我将在“新零售落地画布”工具的基础上，通过5个步骤教你如何制订零售升级方案，每个步骤对应1个工具表格。有些步骤是封闭式的，如第1步企业自评，为自己打分，自我审视。而有些步骤则是开放式的，如第5步，需要企业内部集体研讨，群策群力，给出答案。接着，我会用一个亲身经历的项目，将整个工具的使用过程演绎一遍。
第一节 升级步骤及工具（附工具表格） / 176
第1步：评审企业现状 / 176
第2步：选择自己的升级组件（多选） / 179
第3步：业务收益与实施难易度分析 / 180
第4步：制定实施方式 / 180
第5步：探讨实施方案 / 181
第二节 实施案例 / 181
第五章 落地行动 / 189
我们需要在知行合一上面下功夫，于实处用力，将本书内容转化落地。 在创新实施中，企业要正视过去的成功基因对创新的机制匹配度，运用创客化组织和精益创业的新思维、新工具，跨越“创新者的窘境”，最终实现新的增长。
第一节 将本书知识转化为行动 / 190
一、知识的适用性 / 190
二、企业的行动压力 / 191
第二节 落地行动的新思想 / 192
一、创客化组织 + 试错文化 / 193
二、精益创业 + 小步快跑 / 198
三、项目试点与执行 / 199
结语 / 203