序
第一章 障碍：为什么我们难以说服他人
看不见的“山”
反应的变化曲线
人们如何看待这个世界
交流的理论
总结
经典案例：邀请英国女王陛下——谁能想到呢
经典案例：一场令人抓狂的狡辩
第二章 基础：说服所需的3个要素
原理的依据
气质
同情
理性
总结
经典案例：英国铁路公司遭受冷遇
经典案例：单身母亲扳倒电力公司
经典案例：拿下家乐福的大订单
第三章 PERSUADE模型：说服的核心逻辑
简单致胜的法则
规划和准备
合理说明
总结
了解对方
解决/回答问题
提供好处
评估结果
总结
经典案例：哥伦布的“宏图大志”
经典案例：废奴运动
经典案例：女性争取选举权
经典案例：冰激凌和最热的座位
经典案例：阻止改变品牌的价值观
经典案例：重建通往梦想之桥
经典案例：把纸杯蛋糕做成大生意
经典案例：主动争取心仪的职位
第四章 工具：促使说服成功的“秘密武器”
第三方推荐
参与
相关性
关心
害怕失去
从众心理
关系银行账户
“热”键
对比原理
讲故事
内含命令
逆反心理/稀缺性
感情
互换
提问
总结
经典案例：拒绝披头士乐队的人
经典案例：让固执的主管签订书面合同
经典案例：绝不打折的原则
经典案例：肉引发的争论
经典案例：修建自行车专用道
后记
作者简介