第 1 部分 持久整洁的基础知识
1. 本书宗旨：助你取得持续进步
2．Kaizen 理念：持续优化
2.1什么是“Kaizen”
2.2登上 Kaizen 阶梯
3．正确使用本书：你会极大受益
第 2 部分 持久整洁的五级阶梯
1．第一级：整理与清洁
1.1拍下现状
1.2系统分类
1.3如果你没有时间整理，该怎么办
1.4尝试丢弃
1.5在直接工作区域内获得更多空间
1.6完善垃圾清理
1.7保持工作区整洁
2．第二级：约法三章
2.1文字标记让人一目了然
2.2抛弃便笺记录法
2.3合理利用订书机等办公用品
2.4为什么只需要一个信箱
2.5战胜阅读文件
2.6建立可靠的备忘系统
2.7优化运行中业务的资料夹
2.8应对日复一日的“电邮轰炸”
2.9巧用传真机和复印机
2.10共同使用办公用品
2.11管理数码相机和连接线
2.12节省档案室空间
2.13如何使用公用橱柜和公用房间
2.14使用清单和表格
2.15制定杂志传阅规则
2.16通用准则—以销售部为例
2.17 实践成功的秘诀
3. 第三级：优化工作流程
3.1通过看板管理库存
3.2针对常用收件方准备地址贴纸
3.3加快书信联系
3.4提高会议效率
3.5一分钟速成教学让办公室仪器操作变简单
3.6集中使用一个宣传册架子
3.7优化流程—实例：打电话
3.8 减少浪费—不同的实例
3.9 优化结构—实例：代班规定
3.10 未雨绸缪—实例：斜面办公桌
3.11 一个工作团队的优化—实例：外勤员工
3.12 实践成功的秘诀
4．第四级：加强自我责任意识
4.1真正实现信息透明化
4.2激发员工的潜能
4.3营造不畏错误的氛围
4.4建立优化建议制度
4.5加强员工的自我管理
4.6实践成功的秘诀
5．第五级：目标与指标
5.1处理时间与运行时间之比
5.2遵守日程安排
5.3投诉率
5.4管理部门的支出份额
5.5每人每年提出的优化建议
5.6员工满意度
5.7实践成功的秘诀