Part A好好说话——沟通需要仪式感
第一章掌握分寸——知道什么话该说，什么话不该说
这样说话，别人才愿意和你做朋友
有些玩笑，其实一点也不好笑
在失意人面前，不要说得意的话
插话、抢话，没人愿意与你多说话
安慰不好，好心也就成了驴肝肺
管好自己的嘴巴，背后说闲话早晚自食恶果
哪壶不开提哪壶，很难受人欢迎
第二章且听人言——提升沟通能力，关键在于倾听
倾听，高效沟通的前提
沟通三要：少说，多听，常点头
认真倾听，抓住重点才能带起节奏
说得多，不如听得好
你明白对方到底要说什么吗
第三章声情并茂——一颦一笑都令人不可抗拒
精心遣词，让每句话都有声有色
调整语调，用声音俘获对方
说话快慢有艺术，把握好合适的语速
态势语：此处无声胜有声
微笑，是人际最美丽的语言
说话时融入感情，让别人能够感同身受
用你的谈吐和举止来吸引他人
第四章察言观色——注意表情细节，掌控制胜关键
沟通也讲究因人而异
不同的场合，有不同的说话方式
在最恰当的时候，说最恰当的话
掌握对方情绪，获得成功最佳路径
识别情绪表情，掌握对方的内心
沟通中，表情的变化也很重要
抓住对方的口头语，了解对方的性格特点
捕捉眼神，知晓他人的内心
第五章妙赞——赞美恰到好处，谁听了心里都舒坦
赞美，人际沟通最好的润滑剂
掌握赞美的原则
用细节赞美对方，更能打动人心
通过第三方，表达你的仰慕之情
赞美要及时，时过境迁就没有效果了
与批评相比，赞美更有力量
第六章妙趣横生——善用幽默，全世界都可以和你很契合
用幽默巧解尴尬困局
善用幽默，大事化小，小事化了
别怕自嘲，做一个幽默的人
高级的幽默，就是让所有人都觉得有趣
幽默，增进友情的助推器
面对紧急情况，幽默让你游刃有余
Part B关键对话——在不同场合，说动不同的人
第七章社交话语权——暖场不冷场，把话说到心坎里
说好开场白，让陌生人一见如故
说话要诚恳，但不能太直白
注重细节，让别人感受到你的用心
氛围好了，沟通就事半功倍了
叫出对方的名字，走进他的内心
找到共同点，就不会无话可说了
第八章职场话语权——就算你再厉害，不说出来也白搭
三秒钟，让面试官对你印象深刻
能说会道，巧妙回答面试官提出的难题
张开嘴巴，把自己推销出去
与上司打交道，说话需谨慎
拒绝上司的话，应该这样说出口
同事之间，说话留三分
第九章销售话语权——销售拼的其实是情商
投其所好，引发深入交谈的兴趣
循循善诱，让客户改变态度
热情最能打动客户的心
用真诚去赢得客户的好感
拒绝不可怕，想办法化解它
以朋友的身份进行交谈，赢得客户信任
针对不同客户，采取不同的说服策略
第十章谈判话语权——绕过语言陷阱，赢得皆大欢喜
谈判，既要有原则，又要不失灵活
巧妙地提问，掌握谈判的主动权
谈判不是咄咄逼人的硬功夫
掌握谈判主动权，给对方形成心理震慑力
谈判中，这些话不可轻易说出口