前言 做一个高段位的沟通者
第1章 WIIFM 表格：如何潜入对方大脑
听众档案：找出共同话题
WIIFM 表格：摸清对方的心理状态
如何分析陌生人
如何分析不同文化背景的人
如何分析有代沟的人
换一种行事方式
不得不传达的坏消息
第2章 信息地图：根据现代人的记忆特点组织语言
现代人的记忆特点
清晰表达的原则
开启右脑的“语言天窗”
绘制“信息地图”
划清工作和生活的界限
建立“玩家档案”
面谈问卷：争取上司的关注
可怕的3M 危机
怎么开会最有效
第3章 视觉化策略：99% 的说服都不是用嘴巴完成的
“他们喜欢你吗？”
学会适应你的谈话环境
歇斯底里和强迫都不是说服
你真的把话说清楚了吗？
记住，你还有两只耳朵
学会正确使用电子邮件
如何提升自己的可信度
行动比语言更有说服力
第4章 高段位沟通者的七个习惯
视觉联想：提前进入状态
呼吸训练：照顾好自己的声音
摄像训练：更好地掌控自己
形象管理：展现更好的自己
目光接触：与听众建立联系
开场白：点头之间征服对方
完美演示：让听众更好地接收信息
跳出思维的盒子
克服演讲恐惧症的秘诀
第5章 解决冲突的关键技巧
很多事情都不在你的掌控之中
如何应对各种“反驳”
搭桥技术：重回预定的轨道
坚持最初的回答
如何让媒体写出符合你预期的文章
致谢