第1章 家庭•友人篇
01
损 以对方的话题为开端，打开自己的话匣子
益 一旦对方开始讲述，就彻底充当倾听者
02
损 贸然总结对方所说的内容
益 将对方的话听完并进行共情
03
损 还没听完就提问，打断对方的话
益 完整倾听对方的话，再进行提问
04
损 过度附和，频繁使用“的确如此”
益 默默倾听，点头肯定
05
损 用“这是常有的事啊”来应对对方的烦恼
益 用“我们一起思考吧”来分担对方的烦恼
06
损 急于掩盖沉默
益 不害怕沉默
07
损 通过少许信息就做出武断的判定
益 避免不懂装懂，努力了解他人
08
损 喜欢自我贬低
益 言语积极向上
09
损 看似自贬，实为自夸
益 坦率自夸，心口如一
10
损 暗示渲染，希望得到关注
益 坦承想法，希望得到关注
11
损 被赞赏时加以否定
益 以赞赏为开端，拓宽话题
12
损 以俯视的姿态夸赞对方
益 真诚地夸赞对方

13
损 炫耀“毒舌”，说人坏话
益 发现对方的优点，肯定对方
14
损 把自己的成见强加于人
益 弹性思考，不把想法强加于人
15
损 只顾自己
益 有意识地注意对方的反应和变化

16
损 想让所有的事情都符合逻辑
益 将逻辑和共鸣用于不同场合
第2章 聚会•约会篇
01
损 收到邀约迟迟不回复
益 收到邀约先回复是否出席
02
损 只与亲近的人相谈甚欢
益 能和所有人畅谈
03
损 用自己的语言交谈
益 用对方的语言交谈
04
损 坚持自己对食物的偏好
益 配合大家，“什么都行”
05
损 对服务人员傲慢无礼
益 对服务人员礼貌有加
06
损 为活跃气氛，讲低俗的笑话
益 总之会避开敏感的话题
07
损 对自己的事情一味遮掩
益 适当地讲述自己的事情
08
损 口头禅是“我很忙”
益 口头禅是“看起来很有趣”
09
损 说“下次请继续邀请我”
益 说“下次我来邀请你”
10
损 表里不一
益 表里一致
11
损 过度强调真正的自己
益 根据场合演绎不同的自己
12
损 毫无表情，面露无聊
益 反应热烈，兴趣盎然
第3章 职场•商务篇
01
损 说话模棱两可
益 说话具体
02
损 不主动思考，希望得到具体指示
益 自行思考，逐一报告
03
损 开场白过长
益 马上进入正题
04
损 将任务委托他人后又牢骚满腹
益 自己有想法之后再去拜托别人
05
损 疏于联络
益 及时联络，互动频繁
06
损 一直分辩，不做道歉
益 先行道歉，再提及原因
07
损 只看到不足
益 指出优秀之处
08
损 总是使用行业用语和外来语
益 使用大家都能理解的语言
09
损 叫错别人的名字
益 进行交谈时称呼对方的名字
10
损 乐于谈论、散播传言
益 不参与散播传言
11
损 说教时会说“都是为你着想……”
益 直言“我认为那样不好”
12
损 稍被训斥便情绪消沉
益 就算被训斥也若无其事
13
损 自大得意，功劳自居
益 将成功归因于其他人
14
损 多管闲事满足自我
益 若无其事地关心他人
15
损 突然只说出结论
益 对经过也会加以说明

16
损 小声说话，内容消极
益 大声表达，内容积极
第4章 十五则让你获益一生的说话方式
后记