上篇：2011年中国十大公共危机案例
案例一双重话语空间的博弈——药家鑫第二季(3)
案例二声誉修复的意义：故宫“十重门”(15)
案例三新谣言时代：碘盐抢购风波(35)
案例四官员媒介素养：微博开房门(43)
案例五公关是民主的沟通：塑化剂风波(53)
案例六让微博成为信用档案：郭美美与红十字会危机(67)
案例七真相的迷局：“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故(81)
案例八危机=危险+机遇：会理县领导漂浮事件(102)
案例九道德的底线：小悦悦事件(113)
案例十超载的责任：校车之殇(125)
下篇：2011年中国十大品牌危机案例
案例一主动公开与被公开： 味千拉面的四重危机(141)
案例二形象重塑的风险：淘宝商城风波(152)
案例三达芬奇没有“密码”：达芬奇家具造假事件(162)
案例四媒体舆论战：电信联通垄断门(178)
案例五道歉与召回：锦湖轮胎风波(191)
案例六利益对诚意的拷问：强生致癌门事件(200)
案例七态度决定一切：高晓松醉驾事件(211)
案例八危机面前的“上帝”缺席：双汇“健美猪”事件(218)
案例九当公众人物遇上“国际大牌”：西门子冰箱门事件(229)
案例十奢华的垄断：中石化天价酒事件(240)
参考文献(250)
后记(253)