中文版推荐序 包政
中文版推荐序 王欣
前言 弗朗西斯•赫塞尔本
序言 琼•西德尔•库尔
关于彼得•德鲁克
为什么要进行自我评估 彼得•德鲁克
五个最基本且最重要的问题
计划并非一次事件
鼓励建设性的异议
创建明天的公民社会
问题之一 我们的使命是什么？ 彼得•德鲁克
使命可以印在T 恤上
作决定时要坚持原则
始终牢记的事情
我们的使命是什么？ 吉姆•柯林斯
你的使命是什么？ 马歇尔•戈德史密斯，凯利•戈德史密斯
送给“千禧年”一代的启发 米切尔•拉德帕沃尔（Michael Radparvar） 21
问题之二 我们的顾客是谁？ 彼得•德鲁克
识别基本顾客
识别支持型顾客
了解你的顾客
谁是我们的顾客？ 菲利普•科特勒
一切以顾客为中心！ 拉古•克里希纳穆尔蒂
送给“千禧年”一代的启发 卢克•欧文斯（Luke Owings）
问题之三 我们的顾客重视什么？ 彼得•德鲁克
真正理解你的假设
基本顾客重视的是什么？
支持性顾客重视的是什么？
倾听顾客的心声
顾客到底重视什么？ 吉姆•库泽斯
创造顾客价值：你的品牌对顾客的帮助有多大？ 迈克•雷泽罗（Mike Kouzes），卡斯•雷泽罗（Kass Lazerow）
送给“千禧年”一代的启发 纳迪拉•西拉
问题之四 我们追求的结果是什么？ 彼得•德鲁克
关注短期成果，追求长期改善
定量标准与定性标准
判断哪些需要强化、哪些需要放弃
领导者必须敢于担当
我们的结果应该是什么？ 朱迪斯•罗丁博士
我们追求的结果是什么？ 伯纳德•班克斯上校
德鲁克关于如何检验结果的基本原则
价值过滤的重要性
信仰是最能认识自我的镜子
送给“千禧年”一代的启发 亚当•布劳恩
问题之五 我们的计划是什么？ 彼得•德鲁克
目标不仅要简捷概括，还需要得到董事会的批准
阶段性目标必须具体、可量化，而且必须成为管理者的职责
有效计划的五个基本要素
理解计划，接受计划
永远都不要绝对的满足
我们的计划是什么？ 卡斯特利•兰根
以可持续性为目的的规划：米卡萨女性资源中心 乔安娜•鲍达斯
计划的制定应始于领导者
计划应以顾客为中心，并以结果为导向
计划应以适应时代变化的使命为基础
计划应以文化与包容性为核心
学习是计划取得未来的保证
计划应具有可持续性
送给“千禧年”一代的启发 卡洛琳•高森
领导力转型 弗朗西斯•赫塞尔本
送给“千禧年”一代的启发 劳伦•梅里安•贝尔斯（Lauren Maillian Bias）
自我评价流程 彼得•德鲁克
建议进一步探索的问题
问题1：我们的使命是什么？
问题2：我们的顾客是谁？
问题3：我们的顾客重视什么？
问题4：我们的结果是什么？
问题5：我们的计划是什么？
注释
名词解释
补充资料
其他作者简介
有关弗朗西斯•赫塞尔本领导力研究院
致谢