为什么我讨厌搭飞机: 为什么我讨厌搭飞机？ 豆 5.8分

资源最后更新于 2020-09-06 18:00:32

作者：亨利・明兹柏格

出版社：汕头大学出版社

出版日期：2005-01

ISBN：9787810364997

文件格式： pdf

标签： 管理 明茨伯格 经管 管理学 亨利·明兹柏格 趣话 读秀 终止

简介· · · · · ·

划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！

你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？