译者序
梅奥打响“关注人”的第一枪 梅奥（George Elton Meyao，1880—1949），原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系学说的创始人。他强烈批判了古典管理学派（如泰勒、法约尔等人）只强调管理的科学性、合理性、纪律性，而忽视人的因素和作用，把人仅仅看做“经济人”的观点；进而提出自己的观点：……
第一章　疲劳
■ 工业中人的因素，在过去50年里发生了很大变化。这些变化的性质和范围，仍有一些不为我们所知的地方，但是，其重要性已经无须争辩了。然而，就在不久之前，工业中的人类问题，仍然是专家的狭窄领域中的课题，现在，我们已经开始意识到，在每一位企业管理者和每一位经济学专家的现实思维中，都必须对特定条件下的此类问……
第二章　什么是单调
■ 生理学家已经发现，劳作只在一种“稳定状态”下才能持续进行。他们认为，这意味着机体能够对外力做出反应，只有在身体内部诸多相互依赖的变量之间保持平衡的时候，才能办到。坎农（Walter Bradford Cannon）博士形容此种状态为“内环境稳定（homeostasis）”，是“对内反应（inte……
第三章　霍桑实验　西部电气公司
■ 这里所引述的“韩德森和哈佛疲劳实验室”提出的生物学实验条件的概念，西部电气公司的一些官员也从经验中得出了。但是，这并不表示他们已经做了清楚的阐述，或者他们已经指出，与化学和物理的分析相比，生物学调查研究具有特别的难处。在1926年我涉足这个问题时，他们从经验中发现，精心设计和实施一项对人的工业化……
第四章　西部电气调研项的拓展访谈计划
■ 西部电气公司的普特南（M. L. Putnam）先生，1929年11月15日在纽约向人力研究联盟（Personnel Research Federation）宣读的一篇论文中说：“测试室的资料（参见第三章）显示，不管研究过程中实施了哪些（实验）工作条件变化，工人操作员们的成绩持续提高。人们还注意……
第五章　什么是“士气”
■ 在叙述此后工业研究的进程之前，必须在这里简要描述一下霍桑工厂的一般情况。假如按照工人的意见和工厂对工人真实福利的关心程度来排名，那么，西部电气公司肯定名列前茅。与同行相比，这家公司工作时间较短、工资较高。厂内设有内部餐厅，饭菜可口，价格便宜；外来客人总是被行政管理人员带到这个餐厅进餐，尝尝为工人……
第六章　工业对社会秩序的反作用　技术进步和失范
■ 前面的三章简要叙述了西部电气公司的霍桑研究及其调研进程、初步发现。我希望其他大公司也明智地树立这样的肯定是正确的社会目标，去揭开工厂和车间里人的环境的一些问题。但是，在此，我们的探讨将离开霍桑工厂，转入飞速变化的现代工业社会。研究部在霍桑提出的也是我们一直在研究的问题（即第五章提到的两个问题中的……
第七章　政府与社会秩序的理论
■ 在本章中，将试图简要分析文明国家政府所面临的某些难题。这不是指眼下如此迫切需要加以重视的物质资料方面的问题；而是指，无论是按照关于政府功能的官方观念还是大众观念都需要由政府出面处理难题，不管这个政府是民主的、法西斯的还是布尔什维克的。我们关于政治当局现实社会功能的知识，不像其他领域的知识那样成熟……
第八章　管理的问题
■ 还有许多工业领域中关于人的调查研究，或者与工业有关的对人的调查研究，本书没有述及。例如，关于职业选择和职业指南的调研成果、智识能力测试的进展、与营养和体格相关的生理学研究，或对工作和活动中身体姿态所做的生理学研究，所有这些调查研究都是重要的，其意义之重大已是不争的事实。 但是，要想在八个章节中全……