第Ⅰ篇 绪论 第1章 管理、管理者与组织 第1节 管理的含义 第2节 管理者的分类与角色 第3节 组织与环境 第4节 企业与企业管理 第5节 组织的道德与社会责任 案例 杨总经理的一天 第2章 管理思想的演进 第1节 早期的管理实践与管理思想 第2节 古典管理理论 第3节 人际关系学说与行为科学 第4节 管理科学理论 第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展 案例 海底捞的精彩世界第Ⅱ篇 计划职能 第3章 计划职能概述 第1节 计划的含义与内容 第2节 使命、愿景与目标 第3节 预测 案例 上航假期的追梦之旅 第4章 战略管理 第1节 战略管理的过程 第2节 战略分析 第3节 战略的制定 案例1 联想集团的光荣与梦想 案例2 海信集团的战略管理 第5章 决策 第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的类型 第3节 群体决策 第4节 决策的方法 案例 三鹿与强生第Ⅲ篇 组织职能 第6章 组织职能概述 第1节 组织职能的含义及内容 第2节 管理宽度与组织层次 第3节 组织中的职位设计 案例 奥迪康公司的“面条式组织” 第7章 部门划分与组织结构的类型 第1节 部门划分 第2节 组织结构的类型 第3节 团队的类型与特点 第4节 委员会管理 第5节 影响组织结构选择的因素 案例 康宝公司 第8章 组织中的职权配置 第1节 权力、职权与指挥链 第2节 授权 第3节 组织成员的活性化 第4节 分权和集权 第5节 职权的分化——直线与参谋 案例 拓威印刷包装公司 第9章 人力资源管理 第1节 人力资源管理的含义及过程 第2节 人员的选拔 第3节 人员的考评 第4节 人员的培训与发展 案例 丽思·卡尔顿酒店 第10章 组织变革 第1节 组织变革概述 第2节 面向过程的组织变革 案例1 中国移动广东公司的业务过程再造 案例2 交管局驾照申领第Ⅳ篇 领导职能 第11章 领导职能概述 第1节 领导职能的含义和作用 第2节 领导的原理和要求 案例 巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准 第12章 沟通 第1节 沟通的含义 第2节 沟通的类型 第3节 有效沟通的原则 案例 中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通 第13章 激励 第1节 激励与人性假设 第2节 主要的激励理论 案例1 美的集团的激励机制 案例2 顾友公司 第14章 领导理论和领导艺术 第1节 有关领导理论的研究 第2节 领导艺术与领导者的修养 第3节 高效团队的特征 案例 金邦家具公司第Ⅴ篇 控制职能 第15章 控制职能概述 第1节 控制的含义 第2节 控制的过程 第3节 控制的基本类型 第4节 有效控制的原则 案例 美孚USM&R的平衡计分卡 第16章 预算控制与非预算控制 第1节 预算控制 第2节 非预算控制 案例 联想的精益六西格玛 第17章 组织绩效的综合控制 第1节 财务控制 第2节 内部审计 第3节 平衡计分卡与卓越绩效标准 第4节 标杆管理 案例 施乐公司参考文献