译者序作者简介前言致谢第一部分 有效沟通原理第1章 管理沟通基础 1.1 经理和沟通 1.2 沟通的要素 1.3 沟通与知觉 1.4 发起者：沟通者扮演的角色 1.5 有效沟通的特征 1.6 为什么商务沟通是独特的 1.7 不断发展的沟通渠道 1.8 本书的结构 1.9 如何准备案例 1.10 总结第2章 明确沟通目标 2.1 目标 2.2 现实检验：环境 案例2-1 黄尾鱼船业公司第3章 听众分析 3.1 我有哪些听众 3.2 我与听众之间的关系怎样 3.3 听众对我的建议可能持有何种态度 3.4 听众已知道多少 3.5 我的建议符合听众的利益吗 3.6 结论：推销的是利益而非 内容 案例3-1 韦茅斯钢铁公司第4章 明确沟通观点 4.1 伯克的五因元素 4.2 把观点付诸实施 案例4-1 史密斯金融服务公司第5章 信息：内容和论证 5.1 内容 5.2 论证 案例5-1 卡蒂杭克银行（A）第6章 结构 6.1 将内容、论证及结构结合在一起 6.2 构思以行动为导向的结构 6.3 选择具有说服力的结构 6.4 运用叙述的力量 案例6-1 麦格列戈百货有限公司第7章沟通渠道的选择 发布棘手信息的渠道选择 案例7-1 廷肯公司第8章沟通风格与语气 8.1 一般需要考虑的问题 8.2 风格 8.3 语气 案例8-1 范瑞克斯公司第二部分 有效沟通实践第9章 提供反馈与接收反馈 9.1 需要考虑的事项 9.2 向同事和下级提供反馈 9.3 寻求反馈 9.4 接收反馈 9.5 评估反馈 案例9-1 贝利& 威克会计师事务所第10章 会议管理 10.1 会议准备工作 10.2 会议参与 10.3 会议中的角色扮演 10.4 会议筹备清单 10.5 阅读作业 案例10-1 林肯公园重建开发项目第11章 变革沟通 11.1 来自中层的改革 11.2 来自高层的变革 11.3 后续工作 案例11 哈默密尔纸业公司第12章 外部沟通 企业与新闻媒体 案例12-1 牛津能源公司 案例12-2 纽特公司第13章多元化与跨文化沟通 13.1 多元化 13.2 跨文化沟通 案例13-1 里德-沃特金斯医药品公司 案例13-2 国际石油公司第14章个人与企业伦理 14.1 界定伦理问题 14.2 伦理实践 案例14-1 埃哈特公司资深审计员哈尔的困境 案例14-2 麦克阿瑟公司第15章电子沟通 15.1 耗时性 15.2 紧迫性 15.3 打电话 15.4 网络 15.5 传真 15.6 电话会议和卫星视频会议 15.7 移动电话和寻呼机 15.8 网站 15.9 电子邮件 案例15-1 遭遇电子邮件 案例15-2 Unifone通信公司第三部分 有效沟通技巧第16章 有效写作：简明指南 16.1 引言 16.2 句子结构 16.3 选词 16.4 标点符号及使用方法 16.5 段落的统一与连贯 16.6 文本格式 16.7 求职信结构的简要说明第17章有效演讲：简明指南 17.1 准备 17.2 结构 17.3 演说的声调和姿势 17.4 图表 17.5 小组发言 17.6 处理问题和答案 17.7 即席演讲 17.8 求职面试附录A道茨瓦斯出版社附录B“公正就是公正”