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简介

行为设计学(打造峰值体验)(精): 打造峰值体验

行为设计学(打造峰值体验)(精): 打造峰值体验 7.9分

资源最后更新于 2020-07-12 01:56:10

作者:〔美 〕奇普·希思

译者:靳婷婷

出版社:中信出版社

出版日期:2018-01

ISBN:9787508690247

文件格式: pdf

标签: 行为设计学 心理学 用户体验 设计 思维 认知精进 交互设计 樊登读书会

简介· · · · · ·

体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。

据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(最好或最坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。

纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成:1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。

2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。

3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。

4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。

当我们面对生命中的转变、里程碑时刻...

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目录

关于封面设计的故事
推荐序一 体验时代,已经到来
推荐序二 将更多的心,放到每一刻
第一章 决定性时刻
第二章 瞬间思维
第一部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻
第四章 打破脚本
第二部分 认知时刻
第五章 被现实“绊倒”
第六章 突破认知
第三部分 荣耀时刻
第七章 认可他人
第八章 多设里程碑
第九章 锻炼勇气
第四部分 连接时刻
第十章 共同使命感
第十一章 加深感情
第十二章 宝贵时刻
后记 如何处理创伤时刻?
致谢