致谢
前言
第一部分：欢迎进入感恩经济学课堂
第一章 世事千变万化，唯有人性不变
社交媒体中有价值的商业消息
关爱与忠诚才是关键
关爱意味着商机
当口碑失去效力
如果企业不关心客户，客户也不会关心企业
网上的“小镇”生活
重返起点
崭新的口碑
消费者的力量
感恩经济学
送给消费者和企业的一件礼物
超越客户期望 否则失去客户
交际并非一个糟糕的字眼
怎样才算关心客户？
积极参与
与社交媒体无关
第二章 画地为牢 固步自封
抵触不会让企业马上灭亡
第三章 企业拒绝社交媒体的借口
没有投资回报率
衡量标准并不可靠
社交媒体还很年轻
社交媒体又是昙花一现
我们需要控制我们的信息
企业没必要关注张三李四的言论
没有它，我们也做得很好
我们试了，但是不起作用
法律问题过于复杂
回报周期太长了
社交媒体不适合我们
答案永远都一样
第二部分：感恩经济学的取胜之道
第四章 顶层设计，确保公司文化与时俱进
一对一的管理
文化积木
赋予员工权力
第五章 传统媒体与社交媒体完美联姻
延伸对话
学会打乒乓球
第六章 我在骑马：男士化妆品牌Old Spice的精彩营销案例
抓住情感中心，而非中间路线
营销策划是否可行？
重大失误
第七章 营销意图：质量与数量的平衡
日常意图
第八章 令受众震撼和敬畏的策略
时不再来
第三部分：感恩经济学的成功案例
亚美亚：人们在哪里它就去哪里
感恩经济在工作中的实际运用
亚美亚值得借鉴的地方
第十章 AJ B ombers汉堡店:深入社区
关注技术地平线
AJ Bombers值得借鉴的地方
免费的代价
制定一对一策略
第十一章 快乐生活酒店：大事小情都关心
一对一的震撼与敬畏策略
口碑的作用
快乐生活酒店值得借鉴的地方
第十二章 伊雷娜·沃克斯曼：小诊所傍住大媒体
完美意图
利用社交媒体展示特色
处理批评，实施转化
先发优势
只需一位客户
先爬后跑
沃克斯曼医生的可取之处
小企业大表现
第十三章 汉克·赫伊明：关于优秀文化的精彩案例
利用文化因素
从善意出发
文化+意图=口碑
一个律师能做的事情，其他任何人都能做
远大前景
结论
第四部分：意犹未尽
关于社交媒体口碑营销的更多思考……
第五部分：感恩经济学制胜之道（精简版）
制胜原则