译者序前言第一部分 直接营销简介第1章 什么是直接营销 1.1 什么是直接数据库营销 1.2 直接数据库营销的定义 1.3 实践中的直接营销 1.4 直接营销的历史发展 本章小结 问题 参考文献 案例研究1-1 案例研究1-2第2章 数据库 2.1 什么是数据库 2.2 数据的选取与储存 2.3 数据来源 2.4 数据库管理问题 2.5 直接营销的法律法规 本章小结 问题 参考文献 案例研究2-1第二部分 用直接营销分析营销形势第3章 顾客数据库：分析和应用 3.1 数据库的运用 3.2 利用数据库细分市场 3.3 分析技术 本章小结 问题 参考文献 案例研究3-1 案例研究3-2 参考文献第4章 外部数据库在直接营销中的运用 4.1 外部数据库简介 4.2 外部数据库用来做什么 4.3 外部数据库解释 本章小结 问题 参考文献 案例研究4-1 案例研究4-2第三部分 设定目标与直接营销战略第5章 直接营销的目标和战略 5.1 建立直接营销目标 5.2 建立直接营销战略 本章小结 问题 参考文献 案例研究5-1第6章 战略对直接营销的影响 6.1 直接营销的战略影响 6.2 营销数据库在更广范围内的应用 6.3 知识管理 6.4 传递直接营销战略 6.5 总体产品、服务 本章小结 问题 参考文献 案例研究6-1第7章 关系营销和客户关系管理 7.1 关系营销 7.2 客户关系管理 本章小结 问题 参考文献 案例研究7-1第8章 互联网 8.1 什么是互联网 8.2 互联网的发展 8.3 公司如何使用互联网 8.4 互联网的特点和功能 8.5 互联网对直接营销和数据库营销的影响 本章小结 问题 参考文献 案例研究8-1 参考文献第9章 社交网络：直接营销的新视角 9.1 社交网络对消费者行为的影响 9.2 与传统的营销方法匹配 9.3 未来展望 本章小结 问题 参考文献1第四部分 直接营销的实施与控制第10章 直接营销中的优惠和奖励 10.1 定义优惠和奖励 10.2 直接营销中奖励的运用 10.3 现有客户计划 10.4 吸引新顾客的接触计划 本章小结 问题 参考文献 案例研究10-1 案例研究10-2 案例研究10-3第11章 直接营销的媒介 11.1 直接营销中的媒介范围 11.2 影响媒介选择的因素 11.3 对单一媒介的讨论 11.4 互联网 11.5 电子邮件 11.6 直邮 11.7 手机和短信息服务 本章小结 问题 参考文献 案例研究11-1 案例研究11-2 参考文献第12章 分众传媒 12.1 全国性报纸 12.2 杂志 12.3 直接回应电视节目 12.4 交互式电视 12.5 插入式广告 12.6 送货上门/挨家挨户送货 12.7 直接回应广播 12.8 新兴（特殊）媒体 12.9 媒体相互结合以实现效率最大化：联合战略 本章小结 问题 参考文献 案例研究12-1 案例研究12-2第13章 直接营销中的创意实践和消费者行为 13.1 创意实践介绍 13.2 创意：一种研究模式 13.3 创意实践的战略驱动 13.4 创意执行 本章小结 问题 参考文献 案例研究13-1 案例研究13-2第14章 直接营销中的测试、预算和研究 14.1 测试 14.2 直销活动的预算 14.3 直销中的市场调研 本章小结 问题 参考文献 案例研究14-1 参考文献