第一章跟任何人都聊得来——会倾听才能让别人聊得开
你真的会倾听吗？002
体谅与耐心是倾听的基础006
倾听重点，把话题从信马由缰中拉回来009
面对废话也要学会拒绝012
会倾听的人不光用耳朵016
总结并重复，让对方感觉到你感兴趣019
倾听的关键是听到没有说的内容023
第二章提问得当，助你轻松控场——会提问才能让人敞开心扉
好问题的力量028
了解越深入，提问越精准032
开放式提问避免“尬聊”035
封闭式提问确认事实039
站在对方的角度去提问042
用“明知故问”打开局面045
做功课要在提问之前049
避开提问的雷区052
第三章求同存异实现有效沟通——顺着别人的话更容易达成一致
先找到共同点，再解决冲突点056
用真心去说服抗拒060
“事后诸葛亮”的行为不可取063
圆场法应对意外情况066
避免生硬，化建议为商讨070
接受指责并不是件难事073
用对方的观点说服对方076
适当幽默，化敌为友079
第四章话茬儿应该这么切——话术切换让你永远有话说
“你听明白了吗”切换成“我说清楚了吗”084
把咆哮者转化为倾听者088
将乏味的话题转向生活化092
掌握上堆、下切和平行，你将掌控全场096
第五章夸奖和批评——你需要学会的技巧
赞美的话要说到点子上100
赞美如煲汤，火候是关键104
通过第三方转达赞美107
公开表扬要讲究方法110
批评的话尽量私下说113
批评别人时别逃避自己的责任116
批评时点到为止，不伤和气 119
意味深长的暗示是最好的批评122
轻重有度，批评要会用巧劲125
第六章高情商沟通术——理解了对方的情绪，沟通就成功了一半
你的“直”，可能是缺心眼130
说话留三分，话绝无相见134
如果我是他的话，我会有什么样的心理138
先认同对方的观点，再说出自己的想法142
任何沟通，尊重都要放在第一位 146
机巧灵活，恰到好处地侃侃而谈149
第七章用故事增强说服力——故事比你更会说话
列出故事清单，让好故事成为你的“语料库”154
简练的故事更令人怦然心动158
反差是吸引人的撒手锏162
先抛出“爆点”勾起兴趣166
要学会用真情实感来包装故事169
说话要生动，制造画面感173
打造一个令人难忘的结局177
第八章沟通从心开始——九大心理学法则，让你成为说话高手
坚信定律：先说服自己，再说服别人182
期望定律：鼓励往往比批评更有力量185
情绪定律：别在情绪欠佳时开口说话189
吸引定律：取悦你想亲近的那个人193
累积定律：好感是一点点积累出来的196
面子定律：成功的交际，就是时刻给对方留面子199
刺猬定律：“取暖”也要保持合适的距离203
互惠定律：付出善意，才能收获好意206
登门槛效应：话要循序渐进地说210