第一章 “不好意思”是成功的绊脚石——失败的心理定律 1.贴标签效应：懦弱自卑 2.蝴蝶效应：影响生活 3.登门槛效应：利益受损 4.酒·污水效应：难成大事第二章 了解掌握“不好意思”的成因——对症下药的前提 1.自卑心理——经常丧失许多自我发展的机会 2.羞怯心理——无法充分表达自己的思想感情 3.孤僻心理——享受自我而不愿参与群体活动 4.多疑心理——人为地制造交往的阻力和障碍第三章 一个人最为重要的是他的内心——别“不好意思” 1.把握自卑的分寸 有种自卑叫自信 2.彻底地踩碎自卑 拥有自信的姿态 3.自信需自我超越 人生低谷可坚守 4.点滴中培养自信 不灭的信念之火第四章　行事果断——做一个拒绝“不好意思”的人 （一）死要面子活受罪——都是“不好意思”惹的祸 1.为什么中国人大多好面子？ 2.该低头时就低头：走出面子的误区 3.求人办事遭冷遇，千万不可拂袖去 4.丢掉虚荣的面子，解救他人的脸面 （二）口是心非最难受——都是“不好意思”闯的祸 1.拒绝当做家常饭 生活才会有滋味 2.拒绝他人莫伤情 此门学问须精通 3.拒绝他人之境界 幽默艺术来应用 4.该说“不”时就说“不” 但让对方别说“不” （三）金口难开不合适——都是“不好意思”犯的错 1.口才哪能天生会 艺术原则须牢记 2.轻松打开话匣子 一见如故不陌生 3.自我表露近关系 不会可以用笑容 4.家庭幽默促亲情 交谈相处有禁忌 （四）忠言逆耳不利行——都是“不好意思”出了错 1.以批评为镜可以明得失：兼听则明 2.把批评自己的人当敌人：为渊驱鱼 3.批评是把双刃剑，把握分寸与方法 4.若是猛打一巴掌，切记定要揉三下第五章　圆熟变通——做个“好意思”的人 （一）溜须拍马得学会 1.恭维：提要求给压力 2.奉承：心甘情愿来上当 3.善于吹捧 搔到痒处 4.专心倾听 眉目传情 （二）卑辞厚礼事好办 1.放下清高 庸俗一点 2.送礼有门道 “礼”到理也到 3.七个讲究在 以礼来服人 4.平时多烧香 不忘拜冷庙 （三）赞不离口好“促销” 1.赞美的话在当下 轻启玉口有艺术 2.适当赞美获好感 背后赞美更有效 3.喜听好话是天性 多谈对方得意事 4.毋对自己太吝啬 别忘随时鼓鼓掌 （四）知恩图报是良言 1.“谢谢”两字很平常 会说之人得人心 2.心中常常怀感恩 生活天天乐悠悠 3.感恩之花须培育 手中玫瑰常拥有 4.感激别人的宽容 感谢生活的馈赠第六章　脸“厚”心“黑”——人活世上够“意思” 1.脸薄心软怕得罪 事情注定要办坏 2.学做鳄鱼流点泪 死皮赖脸不要累 3.心慈手软办坏事 软硬兼施是王道 4.古谚“无毒不丈夫” 制敌于万劫不复