序言
 练习1 你想在哪些方面突破
第一章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话
 沟通的力量
 从身边的小事起步
 关注当下发生的真实谈话
 练习2 识别陷入僵局的谈话
 增进感情而非运用权力
 难以逾越的4项沟通障碍
 从“真实”开始转变
 一切始于反思
 总结1
第二章 真实——打破僵局的关键
 练习3 如何理解真实
 适时转变错误模式
 区分“动态真实”和“静态真实”
 练习4 如何理解真实2
 团队合作能帮你“打破僵局”
 练习5 让搭档帮你反思
 总结2
第三章 了解你的表现——谈话的潜在障碍
 别让谈话卡在个人背景上
 别让谈话卡在个人状态上
 掌握你的个人背景
 练习6 我们没有说出口的话
 练习7 识别你的状态
 学会“运用”真实
 练习8 从对方的角度反思你的谈话
 从旁观者角度观察自我
 让理想与状态保持一致
 总结3
第四章 找到诱饵——僵局的好处
 别让自己成为谈话终结者
 练习9 僵局的代价
 陷阱：触发僵局的背景谈话
 练习10 认清陷阱
 打破僵局首先要认清诱饵
 诱饵的4种基本形式
 练习11 诱饵的四种基本形式
 标出你的陷阱
 练习12 标出你的陷阱
 总结4
第五章 重回内心——关注核心有助打破僵局
 你最重视什么
 练习13 为什么这些事对你重要
 练习14 发掘你的内在动机和外在动机
 说出你真正想要的
 练习15 想象你真正想要的东西
 练习16 创造新的状态
 练习17 借助冥想的力量
 和自己对话：更新你的状态
 练习18 从新的角度观察现状
 总结5
第六章 开启谈话——打破僵局
 练习19 “想象”一次谈话
 有效道歉的力量
 练习20 给“对手”写一封信
 更新个人状态，应对不同反应
 用有效的承诺推进行动
 练习21 超越心理障碍
 总结6
第七章 接受冲突——差异即为动力
 读懂别人的潜台词
 练习22 梳理你的思路
 核心关键：了解双方的关注点
 练习23 梳理你的思路2
 承认矛盾，为分歧承担责任发现自我有助化解冲突
 双向思考，而非单向思考
 练习24 拒绝单维度对话
 关注未来的可能，而非关注此时的妥协
 练习25 承认妥协，接受冲突
 总结7
第八章 扩大影响范围
 识别集体中的核心压力与陷阱
 压力与陷阱无所不在
 理想与现实的冲突无所不在
 练习26 找到核心冲突
 4种常见的沟通诱饵
 抛弃“自以为正确”
 抛弃“自以为代表正义”
 抛弃“自以为确定无疑”
 抛弃“自以为安全”
 练习27 重新思考冲突诱饵
 把目标看成“空容器”
 练习28 探索对话的可能性
 练习29 决定性对话
 马上出发
 练习30 创造前进通道
 练习31 承诺行动
 总结8