第一章 口才定律
布朗定律：先打开别人的心锁 003
白德巴定律：少说多听才受人欢迎 004
比林定律：该说“不”时绝不犹豫 005
登门槛效应：循序渐进的说服定律 007
波特定律：批评的意义在于说服 008
首因效应：好的开始是成功的一半 009
近因效应：结束之于开始同样重要 010
自己人效应：对方因你喜欢他而喜欢你 011
赫洛克定律：赞美是人际的润滑剂 013
波什定律：用心赞美才会起到效果 014
尼伦伯格定律：双赢才是圆满的结局 015
亚佛斯德定律：要善于引导别人的需求 016
鸟笼效应：先行打碎令人反感的话题 017
牢骚效应：让别人尽情发泄 019
南风法则：以德服人，以情动人 020
韦奇定律：用判断的眼光看待问题 021
乒乓球定律：构建双向性的沟通氛围 022
权威效应：地位决定言语的分量 023
第二章 成为口才高手的资本
声音：在说话中展现独特的魅力 029
语调：语言生动有趣的要素 032
非语言信息：比语言更富有内涵 035
通俗易懂：返璞归真才是高境界 038
留意生活：为讲话多积累谈资 041
影响力：使用符合自己身份的语言 042
当众说话：享受说话的乐趣 043
克服口吃：坏毛病毁掉好前程 046
敢于表现：不做平庸的沉默者 048
克服恐惧：找出恐惧的根源 049
自信：展现自我的内在力量 052
自我诊断：正确认识自己的说话能力 054
练习胆量：世上没有天生的演说家 056
勤奋：绝不放过每一次练习的机会 059
第三章 口才高手的说话原则
说话要注意场合 065
说话要迂回、含蓄 066
说话要因人而异 067
说话要让别人听懂 069
说话要注意表达方式 070
说话应该多说好话 072
说话应该善于察言观色 073
说话要充满激情 074
说话要留有余地 075
说话应该谦虚 076
说话也要适时沉默 078
说话应该精心遣词 079
说话要顾及对方心情 080
说话要有独特的风格 081
说话不要伤及别人 082
说话要善于传情达意 083
说话要情理结合 084
说话要紧扣目的 085
言语要生动活泼 087
言语要紧扣听众身份 089
言语要情真意切 092
言语要实事求是 094
第四章 避免尴尬的口才艺术
注意礼节，避免忌讳 099
非常场境，机敏应答 100
面对挑战，沉着冷静 101
给人留路，利人利己 102
澄清误会，选好时机 103
面对奚落，灵活应对 104
多说良言，莫吐恶语 105
巧用心思，习惯聆听 106
随机应变，巧打圆场 107
第五章 如何赞美与批评
赞美与奉承大有不同 115
多在背后赞美他人 116
赞美的6个前提条件 118
赞美的4种方式 121
多谈对方的得意之事 123
不要胡乱恭维对方 125
夸人减龄，遇货添钱 126
批评的5个前提 128
批评的13种方式 130
批评的4大内容 134
切莫轻易指责别人 136
纠正他人错误的方法 138
第六章 职场口才
求职要有备而谈 143
求职要做好自我介绍 144
谈缺点的时候注意扬长避短 145
遇到两难问答时选用折中法 146
说话要符合倾听者的口味 147
要让别人帮你，态度就要恭敬 148
得饶人处且饶人 149
办公室的谈话禁区 150
在领导面前言谈要自如 153
与领导说话要掌握好分寸 154
让领导做决定 155
维护上级，大局为重 156
因势利导，激发潜能 157
公私分明，把握分寸 158
第七章 情场口才
第一次约会如何表达爱意 163
加深异性好感的说话技巧 164
卖个关子，引起对方的兴趣 166
化解小矛盾的技巧 167
安慰恋人的技巧 169
学会商量，让爱相伴终生 170
嘴上让一步，生活才会更和睦 171
甜言蜜语永远是进行时 172
第八章 营销口才
销售口才的4项原则 177
成功推销的两个先决条件 178
寒暄是推销员的一种能力 179
坦诚地向顾客说真话 181
从客户的立场出发 182
“谢谢”增加顾客的好感程度 183
谈客户最关心的事 184
用智慧叩开客户的大门 185
用真诚的语言打动顾客 186
“会说话”提升顾客满意度 188
销售就是为了说服 189
不随意打断客户的话 190
如何应付顾客的吹毛求疵 192
唤起顾客的好奇心 193
不可不知的销售忌语 194
为客户寻找一个拒绝的理由 196
第九章 电话口才
接听电话的第一句话 201
控制通话时间 202
电话也可以传神 204
给对方考虑的机会 206
电话交谈的基本技巧 208
第十章 饭局口才
怎么说祝酒词 213
巧妙拒绝他人的劝酒 214
劝酒时应该怎么说 215
结婚喜宴的祝词要热烈温馨 217
生日宴会的祝词要热情真诚 218
无法出席宴会的谢绝技巧 221
迎来送往，语言有讲究 222
第十一章 谈判口才
谈判时的入题技巧 227
要善于控制自己的情绪 228
营造良好的谈判氛围 229
善于寻找语言突破口 230
当众讨价有必要 231
构思创新不可缺 232
掌握谈判的主动权 233
沉默是一件利器 234
出其不意，发出“最后通牒” 235
威胁策略也能达成协议 237
兼顾己方立场与对方立场 238
不要轻易地认错或改口 239
一开始就让对方说“是” 240
第十二章 即席发言的口才
即席发言要出奇制胜 245
即席发言要抓出关键 246
即席发言的选题原则 247
培养打腹稿的能力 248
即席发言的组材方法 251
即席发言的穿插技巧 252
即席发言要简洁新颖253
即席发言要灵活生动 254
即席发言时的结束语 255
被邀请时的即席发言257
被人发问时的即席发言 257
参观访问或集会的即席发言 258
附录 261