序　　ix
前言　　xi
第1章　什么是用户体验策略　　1
1.1　对用户体验策略的误解　　2
1.1.1　误解1：用户体验策略就是找到“北极星”　　4
1.1.2　误解2：用户体验策略就是“有策略”地设计用户体验　　4
1.1.3　误解3：用户体验策略就是产品策略　　4
1.1.4　误解4：用户体验策略与品牌策略紧密相连　　5
1.2　用户体验策略究竟是什么　　6
1.3　为何用户体验策略至关重要　　7
第2章　用户体验策略的四条准则　　9
2.1　用户体验策略框架的由来　　10
2.2　准则1：商业策略　　13
2.3　准则2：价值创新　　18
2.4　准则3：可靠的用户调研　　22
2.5　准则4：杀手级用户体验设计　　24
2.6　本章回顾　　29
第3章　验证价值主张　　30
3.1　那个激动人心的价值主张　　31
3.2　什么是价值主张　　33
3.3　本章回顾　　50
第4章　开展竞争力调研　　51
4.1　吃一堑长一智　　52
4.2　使用竞争力分析矩阵工具　　54
4.3　理解竞争的含义　　56
4.3.1　竞争对手的类型　　57
4.3.2　寻找并列出竞争对手　　59
4.3.3　用数据填充矩阵　　61
4.4　本章回顾　　75
第5章　开展竞争力分析　　76
5.1　那个激动人心的价值主张（第二部分）　　77
5.2　什么是分析　　78
5.2.1　开展竞争力分析并发现市场机遇的四个步骤　　80
5.2.2　总结报告之第一部分：简介与目的　　88
5.2.3　总结报告之第二部分：直接竞争对手　　90
5.2.4　总结报告之第三部分：间接竞争对手　　90
5.2.5　总结报告之第四部分：其他功能　　95
5.2.6　总结报告之第五部分：观点与建议　　95
5.3　本章回顾　　100
第6章　用故事板描绘价值创新　　101
6.1　时间真的意味着一切　　102
6.2　发现价值创新的技巧　　105
6.2.1　确定关键体验　　107
6.2.2　利用用户体验参考资源　　110
6.2.3　进行功能对比　　112
6.2.4　用故事板描绘价值创新　　116
6.3　商业模式与价值创新　　120
6.4　本章回顾　　123
第7章　创建实验原型　　124
7.1　尽力而为　　126
7.2　我为何迷恋原型实验　　128
7.3　通过原型测试产品和市场匹配度　　137
7.3.1　设计方案原型的三个步骤　　138
7.3.2　方案原型的实用性检查：为何用户体验必须与商业模式并驾齐驱　　149
7.4　本章回顾　　151
第8章　开展游击式用户调研　　 152
8.1　游击式用户调研：银湖咖啡馆行动　　153
8.2　用户调研与游击式用户调研　　157
8.2.1　游击式用户调研的三个主要阶段　　160
8.2.2　策划阶段（1～2周）　　161
8.2.3　访谈阶段（1天）　　173
8.2.4　分析阶段（2～4 小时）　　176
8.3　本章回顾　　178
第9章　为转化而设计　　179
9.1　种下增长黑客的种子　　180
9.2　使用漏斗矩阵工具　　183
9.2.1　为何用矩阵而非路线图　　184
9.2.2　开始使用漏斗矩阵　　185
9.2.3　竖轴　　186
9.2.4　横轴　　189
9.3　在着陆页进行实验　　198
9.3.1　案例研究1：需要重设价值主张　　199
9.3.2　案例研究2：价值主张需要获取用户线索　　202
9.4　本章回顾　　206
第10章　策略师访谈　　207
10.1　Holly North　　208
10.2　Peter Merholz　　217
10.3　Milana Sobol　　227
10.4　Geoff Katz　　235
第11章　结语　　245
关于作者　　249
封面动物　　249