1 “消费者”的涵义是什么？
2 “消费者权益”的涵义是什么？
3 为什么在保护消费者权益方面进行专门立法？
4 哪些领域是消费者权益保护法的适用范围？
5 消费者有哪些权利？
6 消费才有哪些义务？
7 国家对消费者权益的保护体现在哪些方面？
8 社会对消费者合法权益的保护体现在哪些方面？
9 消费者怎样与经营者协商和解？
10 消费者在与经营者协商和解时应注意哪些问题？
11 消费者怎样向消费者协会投诉？
12 消费者可向哪些有关行政部门申诉？怎样申诉？
13 消费者向行政部门提起申诉时应注意什么？
14 消费者与经营者发生权益争议，可否请求仲裁机构仲裁？
15 消费者请求仲裁机构仲裁应注意哪些问题？
16 消费者与经营者发生消费争议时可否向法院起诉？
17 消费者怎样向法院起诉？
18 消费者向法院起诉应注意哪些问题？
19 如何确定承担损害赔偿责任的主体？
20 在何种情况下，经营者应承担民事责任？
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