01 释放潜能
谁动了我们的世界/2
信任与责任的威力/3
信任与责任/10
本书约定/12
02 信任和责任
有些团队做得更好一些/16
信任与责任模型/18
失败象限/21
命令与控制象限/22
冲突象限/27
活力与创新象限/28
为什么目标很重要/31
无法抗拒的地心引力/35
认了吧，现实总是不确定的/37
凡事都要考虑模糊性/38
且行且学习/38
坦诚应对模糊性/39
领导的作用/40
正直和诚信是基础/41
小 结/43
03 建立信任和责任
达到“绿色状态”/46
信任和责任状态评估/46
评估问题/47
信任和责任模型/50
走出失败象限/52
走出冲突象限/55
走出命令与控制象限/58
撞墙/60
小 结/61
04 信任工具
为什么说信任攸关重要/64
缺乏信任的代价/64
信任评估/65
信任是被破坏了还是本身就缺乏/67
打造信任文化/69
消除病态的恐惧/71
以团队为基础进行业绩考核/72
要求短期迭代，多交付产品交付周期/72
期待成功，允许试错/72
消除不正常的行为/73
你的领导角色/73
当变则变，不要犹豫/74
决策过滤器/75
小 结/76
05 所有权工具
所有权，放还是取/80
取得所有权/81
不要拿走所有权/81
不要给答案，要善于提问/82
不要利用职位得到自己想听的东西/83
不要纠正错误，要提出问题/84
帮助团队取得所有权/85
创建失败后的安全着陆点/86
放手让团队做决定/87
信任第一，要值得信任/87
大力宣传愿景/88
建立客户和团队的联系/88
其他所有权工具/89
宏观领导立方体/90
小 结/96
06 商业目标校准工具
是否满足公司的商业目标/98
以目标为基础的一致性模型/99
四个问题/101
广告牌测试方法/102
商业价值模型/105
目的/106
成本和收益/107
其他考虑因素/107
产品／项目启动规划/111
我们从哪里开始/112
我们为什么要做这个产品/113
体验之旅/114
靠什么取悦客户/116
保持专注/117
首先做什么/118
概要性线框图/118
故事情节画板/119
最小可行性产品/119
项目管理/120
责任到人/120
会议物料准备/120
启动计划决策过滤器/120
小 结/120
07 正视模糊性
不要刻意追求确定性/124
主动风险管理/125
看见具体进展/140
模糊性和迭代方法/143
小 结/144
08 障碍排除工具
与人斗，不容易/146
这天之前我就要！记住，全部/147
向上管理/150
生成数据/151
“按我的方式做”/151
展示进展情况/151
经常通报项目更新/152
与不合作者合作/153
想一想不合作者/154
评估/155
不合作者的特点/155
不合作者的类型/156
不合作者为什么会觉得不爽/158
为什么要和对方合作/158
你会有哪些风险/159
你会怎么做/160
与不合作者合作的通用技巧/160
沟通/160
内容/161
传达信息/163
对待不合作者的具体技巧/165
过程不合作/168
团队协作/169
避开不合作者/170
小 结/170
09 度量指标
为什么度量指标很重要/174
诚实正直/176
结果比过程更重要/177
学习比处罚更重要/179
度量文化变革/180
度量/180
领导力效能指标/181
信任/183
所有权/184
正视模糊性/184
指标墙/185
我们的指标有用吗/186
只保留有用的指标/187
我们试图达到什么目的/187
指标对团队有用吗/188
指标的适用期限/189
什么是行动周期时间/189
备用指标是否与业务要求实际一致/189
指标是加强还是削弱了团队的所有权/190
收集和分析数据的实际成本/191
使用指标有哪些副作用/192
指标如何被误用进而破坏我们对价值交付的
专注力/192
度量指标体系/193
为什么度量指标体系会失败/194
开始行动/194
小结/195
10 案例回放
附录A 快速参考指南/217
附录B 信任与责任评估/218
附录C 协作过程/223
附录D 与不合作者进行合作/225
附录E 度量指标的用处/229