第１部分　政务发布的功能与定位
第一章　“政”在发布　　001
第一节　权威发布，政务发布平台的要务 003
第二节　打造掌上权威新闻发布大厅 012
第三节　政务发布的新媒体化创新 026
第二章　“事”在公开　　041
第一节　热点回应，“黄金1 小时”策略 043
第二节　打造社会热点快速回应大厅 052
第三节　热点回应的分级分层 059
第三章　“人”在涵养　　071
第一节　民生服务，涵养粉丝的路径 073
第二节　打造市民生活便捷服务大厅 082
第三节　政务信息的民生化 092
第四章　“景”在传播　　109
第一节　推介杭州，滴灌式传播的渗透 111
第二节　“正能量”传播的有益探索 123
第三节　打造韵味杭州宣传推广大厅 140
第２部分　政务发布的内容运营
第五章　选题策划　　157
第一节　微博与微信内容布局 159
第二节　信息渠道与选题策划 173
第三节　活动策划与互动传播 194
第六章　编辑审核　205
第一节　标题制作与内容编辑 207
第二节　不同信源的核实流程 217
第七章　排版发布　　231
第一节　视觉要素的科学运用 233
第二节　影响传播效果的细节 249
第３部分　政务发布的平台运营
第八章　矩阵建设　　257
第一节　三级矩阵建设的作用与现状 259
第二节　三级矩阵的集中培训与演练 270
第九章　用户服务　　277
第一节　有效的宣传推广活动 279
第二节　民生服务的功能化 288
第三节　评论与留言的回复　　303
第十章　技术支持　　307
第一节　传播新技术的应用 309
第二节　数据的分析与应用 320