前言基础篇 第1章 房地产中介概述 1.1 我国房地产中介的现状 1.2 房地产中介经纪人的职业道德 第2章 房地产中介经纪人必备的行业常识 2.1 房地产市场基础知识 2.2 房地产业的常用术语 2.3 二手房销售必知的常识 第3章 自我管理 3.1 时间管理 3.2 目标管理 3.3 行程管理 3.4 学习力管理 3.5 自我激励管理 3.6 人际关系管理 第4章 服务礼仪 4.1 日常礼仪 4.2 商务礼仪 4.3 职场礼仪 4.4 使用电话的礼仪实战篇 第5章 商圈耕耘 5.1 商圈耕耘的意义 5.2 如何耕耘商圈 5.3 绘制商圈图 5.4 商圈维护 第6章 房源开发 6.1 房源开发的定义及原则 6.2 房源开发对经纪人的要求 6.3 房源开发的方法 6.4 化解房源开发时遇到的难题 第7章 客源开发 7.1 客源开发的定义及原则 7.2 客源开发对经纪人的要求 7.3 客源开发的方法 7.4 化解客源开发时遇到的难题 第8章 客户接待 8.1 客户接待的准备工作 8.2 客户接待技巧 8.3 电话接待客户技巧 8.4 客户接待注意事项. 第9章 带看房屋 9.1 带看的目的 9.2 带看前的各项准备 9.3 带看过程对经纪人的要求 9.4 带看后续工作 第10章 房源价格的磋商与成交 10.1 磋商前的准备 10.2 房源议价技巧 10.3 签订合同的技巧 10.4 把握合同内容 第11章 行销话术 11.1 接听电话话术 11.2 房源开发话术 11.3 带看劣势处理话术 第12章 售后服务 12.1 售后服务的作用 12.2 忽视售后服务的原因 12.3 售后服务的内容 12.4 售后服务的方法 12.5 售后服务对经纪人的要求 第13章 压力化解与调适 13.1 压力产生的原因 13.2 压力的化解和调适参考书目