第一章别让你说话的方式，毁了你的优势
用智商思考，用情商说话
不做职场“杠精”，管住你的嘴
巧用语言的力量，获得惊人的效果
嘴甜的人，到哪儿都不吃亏
小心祸从口出，说话之前先想想
话多不如话好
第二章不判断对错，先学会倾听
微笑是最大的包容
学会倾听是高情商的一种体现
我需要的只是一个专注的倾听者
懂得倾听，才能聊得开心
高级交际技巧——听
聊天达人：90%的话都让对方说
第三章不要赢了道理，输了感情
有些时候，要有甘当“绿叶”的胸襟
以柔克刚，示弱比强迫更有力量
别让冲动毁了情谊
恰到好处地示弱，才能更好地前进
聊天不是辩论，没有输赢之分
正视自己的错误，坦然面对自己
第四章互相尊重，交流才能更顺畅
沟通中，谈合作比讲道理更有用
平等是交流的前提
别因为小摩擦就大吵大闹
说话的首要目标——让对方听懂
第五章如果不想回答，反问是最好的回答
有策略地回应别人的问题
学会转移话题，把问题转过去
用反问的方式回应别人的挑衅
如何优雅地退出争吵
提问是引导话题的最好方式
第六章善于变通，说话要因人而异
称呼错了，说话的机会也就没了
说话因人而异，世界会对你温柔
礼仪周到，到哪儿都让人挑不出毛病
说话得有道理，但更得有效果
想要获得认同，就要选对沟通方式
第七章“不”要这样说出口
否定之前先肯定
拒绝的技巧
补偿式拒绝，给情感一些慰藉
委婉地说“不”，也是一种尊重
让对方主动收回请求的措辞
第八章赞美越具体越显真诚
好感原理：成功的交流，从赞美开始
赞美，要从细节着手
称赞是为了让对方更高兴
情商高的人是这样夸人的
背后赞美，往往更能打动人
请教式称赞，让对方更有成就感
第九章用不对幽默，还不如沉默
幽默有度，玩笑才能让人笑
不会打趣别人，那就打趣自己吧
“高端黑”，重点在“高端”
可以不说话，但不能不会说话
过犹不及，幽默也讲究适度
第十章你说话让人舒服的程度，影响你能达到的高度
这个时代，交际能力影响了你所能达到的高度
少用“命令”，平等相交
起了兴致，话题才能继续下去
做人可以直爽，但说话别太直白
“谈”出良好的第一印象