行动管理法: 给客服和营销的管理者 豆 8.3分

资源最后更新于 2020-11-10 06:42:23

作者：许乃威

出版社：华艺出版社

出版日期：2008-01

ISBN：9787802520615

文件格式： pdf

标签： 客服 管理 呼叫中心 59秒管理 呼叫中心运营管理 营销 客服管理 管理营销

简介· · · · · ·

写给读者的话

大象在自然界是没有天敌的。

除了非洲中部沼泽的一群狮子之外。

英国BBC电视台捕捉到的珍贵镜头中，这群狮子进行了世界上少见的精密捕猎行动，狮群自动分成两群，一群将身形巨大的大象给引开，一群猎捕落单的瘦小大象。

英国BBC电视台称呼这段画面是大自然界非常奇特又残忍的一个景观，一个没有天敌的巨型动物，被一个有组织的团队彻底打败。

狮子的身形远远不如大象，但每只狮子各司其职，以严密的排班、精准的遵时率、高度的效率、还有不分彼此的无私精神，成功的捕猎比它巨大数倍的猎物。

59秒管理这本书要讲的，就是如何组成这样的团队。

1.这是一本给人员管理和团队管理者看的书，书中真实的故事，告诉我们真实世界中的狮群是如何打败了大象。

2.作者许乃威是红遍海峡两岸的著名客户服务和营销专家，书中内容以他两年多来参与的实战咨询项目为主，以讲述故事的方式，精彩的写出...