客户关系管理: 客户关系的建立与维护 豆 7.3分

资源最后更新于 2020-11-10 06:42:25

作者：苏朝晖

出版社：清华大学出版社

出版日期：2010-01

ISBN：9787302235798

文件格式： pdf

标签： 客户关系 客户维护 营销 职场 沟通 学习 社会 淘宝

简介· · · · · ·

《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章，清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题，为读者提供了一整套管理客户关系的思路。

《客户关系管理:客户关系的建立与维护(第2版)》理论与实务相结合，援引了许多典型的案例与章节内容相匹配，深入浅出，通俗易懂，既适合作为高等院校管理...