第一节考查情况
一、大纲表述
二、测评要素
（一）管理角色意识
（二）分析判断能力
（三）计划与控制能力
（四）沟通协调能力
（五）文字表达能力
第二节题型概述
一、试题主要内容
二、题型介绍
（一）归纳概括
（二）分析提对策
（三）公文写作
（四）应急处理
（五）会务安排
（六）沟通协调
第一节材料的来源
一、来源于互联网
二、来源于报纸杂志
三、来源于官方文献
第二节材料的逻辑
一、总分关系
二、并列关系
三、因果关系
四、转折关系
第三节阅读材料的方法
一、确定阅读速度
二、标注关键词句
三、理清段落层次
四、掌握答题要点
第一节归纳概括概述
一、归纳概括的含义
二、作答基本要求
（一）全面
（二）准确
（三）客观
（四）简洁
第二节实用方法
一、审清题意
二、提炼要点
三、加工要点
第三节归纳概括争议焦点
一、概述
二、作答方法
三、真题精讲
第四节归纳概括主要观点
一、概述
二、作答方法
三、真题精讲
第五节归纳概括主要问题
一、概述
二、作答方法
三、真题精讲
第一节分析问题与提对策
一、分析问题
二、提对策
第二节分析问题的方法
一、常用分析方法
（一）原因分析
（二）影响分析
（三）对比分析
（四）主体分析
（五）矛盾分析
二、分析问题的基本要求
（一）有广度
（二）有深度
（三）有逻辑性
第三节提对策的基本要求
一、角色意识
二、有针对性
三、有可行性
四、有可操作性
第四节分析提对策题精讲
一、作答方法
二、真题精讲
第一节题型概述
一、题型分类
（一）党政机关公文
（二）工作事务文书
（三）公关礼仪文书
（四）新闻传播文书
（五）职场会务文书
二、作答基本要求
（一）目的明确
（二）符合实际
（三）语言得体
（四）结构正确
第二节党政机关公文写作方法及实例
一、通知
二、报告
三、通告
四、通报
五、函
第三节工作事务文书写作方法及实例
一、计划
二、汇报
三、工作总结
四、规章制度
五、简报
六、宣传材料
七、宣传手册
八、调查报告
第四节公关礼仪文书写作方法及实例
一、欢迎词、欢送词
二、一般书信
三、建议信
四、感谢信
五、邀请信
六、倡议书
七、宣传稿
八、开幕词
第五节新闻传播文书写作方法及实例
一、启事
二、消息
三、演讲词
第六节职场会务文书写作方法及实例
一、会议筹备方案
二、会议主持词
三、会议纪要
四、会议讲话稿
五、会议记录
第一节工作中突发事件应急处理
一、公务实践与工作中突发事件处理
二、处理工作中突发事件的一般原则
（一）轻重缓急、把握重点、统筹兼顾的原则
（二）程序原则
（三）效率原则
三、工作中突发事件实训案例
（一）减少工作失误
（二）做好时间管理
（三）避免责任冲突
四、真题精讲
第二节公共突发事件的应急处理
一、公务实践与公共突发事件处理
（一）公共突发事件处理在公务实践中的意义
（二）应对公共突发事件在公务实践中的人本意识
二、公共突发事件处理的基本常识
（一）处理公共突发事件的一般原则
（二）处理公共突发事件的策略
（三）处理突发事件的关键点
三、常见公共突发事件实训案例
（一）自然灾害
（二）公共卫生
（三）事故灾难
（四）社会安全
第一节题型概述
一、题型分类
二、会务安排的一般流程
第二节常见会议实训案例
一、工作例会
（一）组织步骤
（二）注意事项
（三）案例展示
二、座谈会
（一）组织步骤
（二）注意事项
（三）案例展示
三、新闻发布会
（一）组织步骤
（二）注意事项
（三）案例展示
四、听证会
（一）组织步骤
（二）注意事项
（三）案例展示
五、展销会
（一）组织步骤
（二）注意事项
（三）案例展示
六、研讨会
（一）组织步骤
（二）案例展示
第一节公务实践与沟通协调
一、沟通协调的含义
二、沟通协调对公务实践的意义
第二节沟通协调原则及方法
一、沟通协调的基本原则
（一）积极参与原则
（二）有效沟通原则
（三）及时协调原则
（四）全局性原则
（五）持续性原则
二、沟通协调的策略
（一）不同主体的应对态度要有所不同
（二）抓住主要矛盾
（三）采用合理的激励手段
（四）提供科学的解决措施
三、良好沟通协调能力的体现
（一）主动性
（二）权属意识
（三）兼顾原则性与灵活性
第三节常见的沟通协调案例实训
一、与领导的沟通协调
（一）案例展示
（二）处理原则
（三）典型例题
二、与同事的沟通协调
（一）案例展示
（二）处理原则
（三）典型例题
三、与下属的沟通协调
（一）案例展示
（二）处理原则
（三）典型例题
四、与群众的沟通协调
（一）案例展示
（二）处理原则
（三）典型例题
第一节教育改革
第二节校园安全
第三节校园贷问题
第四节绿色发展
第五节道德建设
第六节“中国式”养老
第七节提升国民素质
第八节文化强国
第九节消费者权益保障
第十节精准扶贫
附录
中公教育·全国分部一览表（216）