目錄
出版緣起
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
來自各界的推薦語
目錄
序
設計背後的設計
集體創作地圖
如何使用本書
什麼是服務設計？
定義：服務設計是一門跨領域的學問
服務設計思考的五大原則：以動態語言說明動態的服務設計思考
行銷：與人群連結，創造價值
哪些人是服務設計者？
與服務設計有關的領域
產品設計：將服務應用融入產品設計之中
平面設計：為產品做視覺的說明
互動設計：將服務視為一連串的互動過程
社會設計：傳遞正面的社會影響力
策略管理：為什麼企業這麼做
營運管理：對於效率的持續追求
設計人種誌：從日常生活中獲得靈感
如何進行服務設計？
服務設計思考的工具
這是一個不斷反覆進行的流程
AT-ONE：和您的消費者合而為一
服務設計有哪些工具可以運用？
這是一個工具箱，不是一本操作手冊
利害關係人地圖
服務探索之旅
影子計畫
顧客旅程地圖
情境訪談
五個為什麼
文化探測
行動人種誌
日常生活中的一天
期望地圖
角色
創意發想
假使……
設計情節
故事板
桌上演練
服務原型
服務演出
敏捷式開發
共同創作
說故事
服務藍圖
服務角色扮演
消費者生命週期圖表
商業模式草圖
應用服務設計
服務設計思考的實際案例
荷蘭經濟部與設計思考者組織：（為政府單位所做的服務設計）
MYPOLICE與SNOOK組織：（為公部門所做的服務設計）
HELLO CHANGE與FUNKY PROJECTS公司：（為人員招募流程所做的服務設計）
美國匹茲堡大學醫學中心與卡內基美隆大學：（為醫院所做的服務設計）
瑞典北歐斯安銀行與瑞典TRANSFORMATOR設計團隊：（為銀行所做的服務設計）
深入服務設計思考
深入服務設計思考
整合服務設計思考與動機心理學
服務設計研究：過去、今日、未來
服務設計與親生命論
附錄
作者介紹
參考資料