1　初到华为
010　一、金饭碗PK新饭碗，华为完胜
013　二、狼性？垫子？No！我心里的华为文化
018　三、“匆”到一线
018　被逼到死角的瞬间
023　如果你没疯，恭喜你，你算初步成功
024　跑步上岗——自己给自己定位
026　男怕入错行——部门选择相当于“二次就业”
028　资源配备——好牌需要不断申请
030　行政管理还是技术专家，面临选择性困难
033　四、也说华为的内部股
034　华为内部股，“天上掉馅饼”还是金手铐
037　“释放”并非解除“金手铐”那么简单
043　五、转战西安
043　从执行到决策——不想当将军的士兵不是好员工
048　免费服务要收钱——打前站我负责
054　六、执行力不是一个简单的概念
2　进驻总部
060　一、前战结束后的深入服务
061　试水呼叫中心管理
064　服务Marketing——拓宽服务视野
070　拆分组建新部门——因岗定人
074　二、大型客户活动——“以人为本”
074　维护专家组和用户协会——后进入者的武器
079　一举多得的全国维护人员联合表彰大会
083　三、华为考评——严苛不足以形容
083　客户满意度调查——制订考核指标的参数
087　追求极致的考核全过程
092　360度透视，在问题中发展的考评
097　四、从国内到海外的高层客户维系