假如迪士尼运营医院: 缔造完美患者体验的91/2准则 豆 8.2分

资源最后更新于 2020-07-26 15:38:43

作者：弗莱德·李

译者：何静

出版社：光明日报出版社

出版日期：2017-01

ISBN：9787519433123

文件格式： pdf

标签： 管理 医院管理 医院运营 医疗 运营 提升 迪士尼 体验

简介· · · · · ·

迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。