目 录
第Ⅰ部分 4W问题
第1章 心智模型揭秘 3
何谓心智模型？ 4
为何要使用心智模型 8
设计中的自信 8
运气+专注 9
让解决方案更有针对性 11
收集各种设想 11
验证与需求一致的想法 12
远离办公室政治 12
导出结构 13
不要把全部时间花费在重构上 13
方向的明晰 14
关注"完整体验" 14
将设计作为一种商业优势 16
企业的转变 17
用客户的视角看问题 18
学会使用能体现客户身份的动词短语 19
战略的连续性 20
用心智模型来延长战略的修改周期 20
建立知识库，转变团队成员 21
第2章 心智模型的使用场合 23
确定研究方法 24
心智模型如何与其他技术结合 27
使用心智模型的捷径及其他方法 30
第3章 心智模型的团队参与者 35
项目主管 36
项目执行人员 37
项目向导 37
项目支持 38
第Ⅱ部分 方 法
第4章 定义基于任务的用户细分 41
基于任务的用户细分 42
第1步：列出有区分性的任务 43
第2步：对任务分组 46
第3步：命名各组 49
设定研究范围 56
第5章 制定招募细则 59
估计策略 60
写筛选问卷 63
日程的协调 67
招募参与者 70
第6章 设定访谈范围 75
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