对本书的赞誉
关于作者
献辞
译者序
致谢
第一章 设计，至关重要
设计是一门“内功”。//这是什么意思？//对你又意味着什么？
■要么设计，要么死 /
第二章 你重要吗
你是谁？//从事什么工作？//为什么你的工作很重要？//世界会因为缺少你而变得更糟糕吗？
■为什么 /
第三章 如何变得重要
设计可以为你做什么？//设计如何与人沟通？//产品和服务中的设计如何与顾客建立情感联系？//伟大的设计如何打造出刀枪不入的品牌？
第四章 设计驱动
将设计看作一个整体概念//成为设计驱动型公司需要怎么做？//苹果、三星和Interactive这些公司是怎么做的，如何将设计融入它们的企业文化？
■设计驱动型公司的正面案例 /
■负面案例 /
■做出根本性的改变 /
■怎么知道顾客的感受？ /
■成本因素 /
■人力因素 /
第五章 LOGO不等于品牌
为什么你的品牌并非你所宣称的那样？//如何让你的品牌成为植入顾客内心的体验？//怎样的设计定位能让品牌经久不衰？//如何传达你的品牌含义？
■品牌的本质 /
■品牌会说话 /
■品牌关乎价值 /
■真酷，而不是装酷 /
■品牌要像人一样具有活力 /
■避免成功品牌的凋零 /
■怎么知道你做得好不好？ /
第六章 产品是体验的入口
产品是至关重要的体验入口。//设计伟大的体验，在多个触点提供一致的体验承诺//你如何为顾客体验供应链管理进行设计？
■以体验为始终 /
■成为顾客 /
■你要怎么做？ /
■体验的入口 /
■这些都很棒，但我该怎么办？ /
■你要靠自己做到 /
■美妙的W酒店 /
第七章 会说话的产品和服务
如何保证产品和服务传递出的信息是正确的？//什么是设计语言？//为什么设计语言很重要？//从战略上思考这些问题。
■什么是设计语言？ /
■有的放矢 /
■找到你自己的设计语言和战略 /
第八章 伟大的设计源于企业文化
必须设计和打造企业文化，从而服务于你要实现的顾客体验。//否则你只能取得短暂的成功。
■聚焦 /
■长期 /
■真实 /
■警觉 /
■新颖 /
■可重复 /
第九章 伟大的设计成就未来
设计至关重要，设计是一个过程而非一个事件。
■1. 设计至关重要 /
■2. 设计是一个过程，不是一个事件 /
■3. 如果容易，每个人早就做了 /