引文：一次意外的来访……
1一个新思想
改变还是等死
以医生为中心
新思想的萌芽
丰田信条：消除一切浪费
2前往日本取经
大胆闯新路
顶住怀疑论调
首次日本之行
在日本向大家问好！
工业交响乐
“你们不感到羞愧吗？”
缺失的零件
“这太可笑了”
改革没有回头路
3蓝毛线的秘密
价值流的真相
患者的心声
新空间，新流程
持续改善
标准化作业
独一无二的成功个案
4安全保卫战
患者安全报警机制（PSA）
一个勇敢的护士
一个勇敢的医生
为什么不能每个人都打一针流感疫苗？
玛丽·麦克林顿太太
防错措施
安全文化
患者安全报警机制的演化
5基层医疗改革
重视基层医疗服务
解决患者长久等待这个老大难
防错医疗：早期措施
创建一个新的工具
发明工作流台
突破
技能与任务的匹配
变革一新的基层医疗
自动化
外部准备
房子里最大的空间
6手术及物理治疗流程的改革
全新门诊手术体验
设计上的难题
倾听患者的声音
减少准备时间
取得突破
高压氧舱治疗中心
多问几个为什么
以患者为中心
7住院医疗改革
区域护理单元
报告单和交接单
现场填写报告
工作环境的视觉标识
应急小组
每小时查房：从被动到主动
了解一线工作
护理文化的巨变
缩短住院时间
8更好、更快、更省钱
搞清楚究竟谁是客户
“我们能做得更好”
剖析价值流，发现惊人浪费
当天预约，当天就诊
质量的高低由市场说了算
改革取得成果
财务谜团
激励倒错的问题
9管理方法
新视角，看梅森
组织与纪律
业内培训
标准化作业：手卫生
世界一流的管理
日常管理
“周二早立会”
“人人都能当领导”
领导力的培养
10未完的征程
你们能教教我们吗？
如果你来干……
榜样的力量
创建弗吉尼亚梅森研究所
“影响到医院之外”
克服傲慢的障碍
一个没有系统的系统
曙光在前头
征程在继续
“我们这才刚刚开始”
各章参考素材
词汇表
附录
把VMPS方法用到医院的商务部门
横眉冷对，消除浪费
把工作流台引进到专业科室
综合内科：把创新之风吹到门诊部门
打破部门之间的隔阂
技能与任务的匹配
艰苦的战斗
组织重构
引进工作流台
焕然一新的综合内科
致谢