如何应对愤怒的公众 豆 7.3分

资源最后更新于 2020-11-03 12:23:49

作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德

译者：霍文利

出版社：北京联合出版公司

出版日期：2016-01

ISBN：9787550274907

文件格式： pdf

标签： 危机公关 社会学 心理学 社会 我想读这本书 传媒 期待这本书！！ 好书，值得一读

简介· · · · · ·

科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？

劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。