第1 章为什么管理会失败 / 1
雷曼兄弟公司之死 / 5
通用汽车公司的破产 / 7
令人失望的管理 / 11
管理的堕落 / 12
变革世界中的管理 / 18
再造管理 / 19
本书的关键信息 / 23
回顾雷曼兄弟公司和通用汽车公司的案例 / 25
第2 章你的管理模式是什么 / 29
通过管理模式创新构建竞争优势 / 31
何谓管理模式 / 36
组织框架：4 个维度，8 个原则 / 39
和以前一样吗 / 42
随波逐流还是坚持己见 / 48
轮到你了 / 50
第3 章协调活动：从官僚体系到涌现机制 / 55
官僚体系没那么简单 / 59
涌现机制 / 62
官僚体系与涌现机制：永不停歇的双人舞 / 63
灵活的官僚体系 / 66
内部市场模式 / 73
网络模式 / 78
一些看法 / 83
第4 章决策的制定和沟通：从金字塔体系到集体智慧 / 87
何谓金字塔体系 / 91
集体智慧 / 94
与下属沟通 / 95
征求下属对决策的意见 / 101
让下属解决问题和创新 / 106
利用外部信息改进决策 / 111
一些摘要 / 115
第5 章设立目标：从一致性到迂回 / 119
一致性原则的局限性 / 122
迂回的价值 / 126
3 种迂回的方法 / 129
一些结论 / 140
第6 章员工激励：从外到内的激励 / 143
一些历史背景 / 147
物质驱动力 / 154
社会驱动力 / 159
个人驱动力 / 163
一些结论 / 168
第7 章管理的4 种模式 / 171
诊断你的公司的管理模式 / 176
发现模式：谷歌 / 177
计划模式：麦当劳 / 184
探索模式：投资银行 / 190
科学模式：奥雅纳 / 193
一些结论 / 199
第8 章变革推动者的议程 / 201
微软和它的42 项目试验 / 205
克里斯汀·多尔和服务外包项目 / 212
对变革推动者的5 点提示 / 215
第9 章领导者的议程 / 221
创新管理模式的4 个步骤 / 226
一些结论 / 241
后记 扩大对再造管理的辩论 / 245
更广泛的讨论 / 247
商业团体的议程 / 248
政策议程 / 249
教育界的议程 / 251
注释
致 谢 / 255
关于作者 / 259