第12版译者序
第11版译者序
前言
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第一部分 导论
第1章 消费者行为与市场营销战略
1.1 消费者行为知识的广泛运用
1.2 市场营销战略与消费者行为
1.3 市场分析
1.4 市场细分
1.5 市场营销战略
1.6 消费者决策过程
1.7 结果
1.8 消费者行为的性质
1.9 消费的意义
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
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第二部分 外部影响
第2章 不同文化下的消费者行为
2.1 文化的概念
2.2 文化价值观的差异
2.3 不同文化下非语言沟通的差异
2.4 全球文化
2.5 全球人口统计特征
2.6 跨文化条件下的营销战略
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
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第3章 变化中的美国社会：价值观
3.1 美国文化价值观的变化
3.2 价值观与营销策略
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
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第4章 变化中的美国社会：人口和社会阶层
4.1 人口特征
4.2 理解美国的年龄代
4.3 社会分层
4.4 美国的社会结构
4.5 社会地位的衡量
4.6 社会分层和营销策略
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
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第5章 变化中的美国社会：亚文化
5.1 亚文化的性质
5.2 种族亚文化
5.3 非裔美国人
5.4 西班牙裔美国人
5.5 亚裔美国人
5.6 区域亚文化
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
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第6章 美国社会：家庭与住户
6.1 美国住户的性质和影响
6.2 住户生命周期
6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略
6.4 家庭决策
6.5 家庭决策与营销策略
6.6 消费者社会化
6.7 面向儿童的营销
小结/关键术语/网上练习/复习题/讨论题/实践活动
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第7章 群体对消费者行为的影响
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第二部分 案例
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第三部分 内部影响
第8章 知觉
第9章 学习、记忆与产品定位
第10章 动机、个性和情绪
第11章 态度和影响态度
第12章 自我概念与生活方式
第三部分 案例
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第四部分 消费者决策过程
第13章 情境的影响
第14章 消费者决策过程与问题认知
第15章 信息搜集
第16章 购买评价与选择
第17章 店铺选择与购买
第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚
第四部分 案例
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第五部分 作为消费者的组织
第19章 组织购买者行为
第五部分 案例
第六部分 市场营销法规
第20章 市场营销法规与消费者行为
第六部分 案例
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附录A 消费者研究方法
附录B 消费者行为审计