第一章　沟通概述
i．美发行业与沟通
ii．沟通的定义与误区
iii．顾客价值观与沟通
iv．沟通与心理学
v．有效沟通与无效沟通
第二章　无效沟通
i．思维误区
ii．避免无效沟通
第三章　沟通技巧
i．询问技巧
a）生活提问
b）专业提问
c）开放式提问
d）封闭式提问
ii．表达技巧
e）语气语调
f）肢体语言
g）语言文字
第四章　顾客沟通分类
i．按沟通模式分类
a）视觉型
b）听觉型c）感觉型
ii．按年龄层分类
a）青年人
b）中年人
c）老年人
iii．按困难型沟通状态分类
a）果断型
b）冲动型
c）实际型
d）周到型
e）沉默型一
e）沉默型二
f）犹豫型
g）怀疑型
h）过激型
第五章　女性消费心理与沟通
i．情感联想与冲动消费
ii．关注细节及喜欢比较
iii．流行时尚及独特性
iv．情绪态度
v．表达赞美
vi．价格敏感
第六章　保障有效沟通的要素
i．使顾客配合的条件
ii．运用需求推动顾客
第七章　有效沟通的5 步骤
i．建立关系（破冰）
ii．了解需求及识别顾客
iii．专业分析及统一标准
iv．提案及推动消费
v．实施及售后跟进
第八章　必读信