对本书的赞誉致谢作者介绍前言可用性的过去和现在谁应当阅读本书?译者序第1章 绪论：可用性研究没有秘密 1.1 我们是从哪里获得数据的? 1.1.1 我们是如何进行本书中的研究的 1.1.2 如果网站发生了变化该怎么办? 1.2 请再次告诉我：为什么需要进行用户测试?第2章 Web用户的体验 2.1 人们对网站的使用情况如何? 2.1.1 网际测试的成功率 2.1.2 基于体验水平的成功 2.2 用户对于网站的满意度 2.3 人们是如何使用网站的 2.3.1 主页：要在很短的时间内表达很多的内容 2.3.2 用户在内部页面上的行为 2.4 搜索占据主导地位 2.4.1 人们是如何使用搜索引擎结果页面的 2.4.2 使用关键字价格来估计可用性的进步 2.5 滚动 2.6 遵循设计惯例和可用性准则 2.7 信息搜寻 2.7.1 信息的线索：预测一条路径是否通向成功 2.7.2 食物的选择：应该访问什么网站 2.7.3 放弃当前区域：何时应该到其他地方去寻找猎物 2.7.4 信息搜寻者的导航行为第3章 回顾早期的Web可用性研究成果 3.1 八个仍未改变的问题 3.1.1 被访问之后颜色不变的链接 3.1.2 破坏后退按钮的作用 3.1.3 打开新的浏览器窗口 3.1.4 弹出式窗口 3.1.5 看起来像是广告的设计元素 3.1.6 违反Web上的设计惯例 3.1.7 浮夸的内容以及空洞的夸大宣传 3.1.8 密集的内容和无法扫描的文字 3.2 技术上的变化对可用性的影响 3.2.1 缓慢的下载时间 3.2.2 帧技术 3.2.3 Flash动画技术 3.2.4 相关度较低的搜索结果列表 3.2.5 多媒体和较长的视频 3.2.6 固定的布局 3.2.7 平台之间的不兼容性 3.3 用户的适应是如何影响可用性的 3.3.1 无法确定是否可以点击 3.3.2 非蓝色的链接 3.3.3 滚动 3.3.4 注册 3.3.5 复杂的URL 3.3.6 下拉式和层叠式菜单 3.4 设计人员的克制态度是如何减轻可用性问题的 3.4.1 插件和最新技术 3.4.2 三维用户界面 3.4.3 浮华的设计 3.4.4 启动画面 3.4.5 移动的图形和滚动的文字 3.4.6 自制的图形用户界面控件 3.4.7 没有说明信息是由哪里提供的 3.4.8 自适的单词 3.4.9 过时的内容 3.4.10 网站内部的不一致性 3.4.11 过早地要求用户提供个人信息 3.4.12 多重网站 3.4.13 孤立页面 3.5 评价早期的研究成果第4章 确定解决可用性问题时的优先顺序 4.1 是什么使问题变得严重了 4.2 痛苦级别 4.3 为什么用户会失败 4.4 关注最糟糕的问题是否就足够了?第5章 搜索 5.1 搜索功能的现状 5.2 搜索功能应当是怎样的 5.3 搜索功能的界面 5.3.1 查询字符串的长度和搜索输入框的宽度 5.3.2 高级搜索功能 5.4 搜索引擎结果页面 5.4.1 最有希望的贞面 5.4.2 对搜索引擎结果页面上的条目进行排序 5.4.3 没有搜索结果 5.4.4 只找到了一个搜索结果 5.5 搜索引擎优化 5.5.1 语言方面的搜索引擎优化 5.5.2 结构方面的搜索引擎优化 5.5.3 网站声誉的搜索引擎优化第6章 导航和信息体系结构 6.1 我是否已经到达那里了呢? 6.2 将网站的体系结构做得和用户的期望相匹配 6.3 导航应当保持一致性 6.4 导航时应当慎用那些看似很酷的技巧 6.5 减少混乱，避免冗余 6.6 链接和标签的名字应当明确 6.7 垂直下拉菜单：短的要比长的好 6.8 多级菜单：少即是多 6.9 我能够点击它吗? 6.10 从主页直接访问第7章 字体设计中的易读性和易辨认性 7.1 正文的文字：10号字体规则 7.1.1 不是年龄的问题 7.1.2 要考虑硬件差别 7.2 使用相对的字体大小 7.2.1 为视力受损的用户而设计 7.3 选择字体 7.3.1 当无法确定的时候，就使用Verdana字体 7.4 混合使用不同的字体和颜色 7.4.1 文字和背景的对比 7.4.2 常见的色盲 7.5 以图像方式显示的文字 7.6 移动的文字第8章 为Web写作 8.1 不好的写作方式是如何导致网站失败的 8.2 理解Web用产是如何阅读的 8.3 为你的读者而写作 8.3.1 使用简单的语言 8.3.2 减轻夸大的宣传 8.3.3 总结要点，保留精华 8.4 对文字进行排版以提高可读性 8.4.1 突出显示关键字 8.4.2 使用简练且具有描述性的标题 8.4.3 使用以圆点修饰或标有编号的列表 8.4.4 保持段落短小第9章 提供清楚和丰富的产品信息 9.1 告诉我它的价格 9.1.1 拒绝借口 9.1.2 标明额外的费用 9.2 赢得客户的信心 9.2.1 描述产品 9.2.2 提供产品图片和插图 9.2.3 对产品页面进行分层处理 9.2.4 诚实地显示信息 9.3 支持比较式购物 9.3.1 筛选和排序 9.4 用高质量的内容来支持销售第10章 展示页面元素 10.1 设计时应当考虑页面滚动吗? 10.2 一步一步地引导用户 10.3 将类似的内容放在一起 10.3.1 草率的表单格式 10.4 满足用户的期望 10.5 使用空白第11章 在技术和人们的需要之间做出平衡 11.1 当多媒体对观众有好处时使用它 11.2 克服用户在使用多媒体内容时的障碍 11.2.1 照顾具有低端设备的用户 11.2.2 设计时应当考虑到观众的网络接入速度 11.2.3 提供一个简单而精确的载人状态指示器 11.2.4 应当低估用户在技术方面的知识 11.2.5 检测用户的带宽 11.3 坚持使用人们熟悉的界面设计隘例 11.4 避免过度使用多媒体 11.4.1 降低音量 11.5 为Web制作视频节目 11.6 力求简单 11.7 走向超一流的设计第12章 最后的思考：向用户提供有效用的设计 12.1 对你的假定进行测试