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前言
引言 1
第1章 领导力和管理技能 8
领导与管理的对比 9
什么才是项目成功 11
从自我领导开始 12
恰当地授权 16
以身作则 17
管理你的高管们 19
人格魅力在项目管理中的作用 21
项目管理中善解人意的重要性 23
项目管理学习能力 25
热爱你的项目并尊重你的团队成员 26
高效领导者的品质 30
倾听你的团队成员 35
勇气会创造出不同的结果 36
开发各种关系 39
专业上的发展 40
本章小结 42
第2章 幽默风趣的作用 44
项目管理中幽默的效果 47
幽默对于软技能的作用 53
幽默对于硬技能的作用 58
对幽默的研究 59
换一个思路 60
一点点个人见解 63
本章小结 64
第3章 人际交往技能 65
激励和留住团队成员 66
与人打交道的技能 68
和团队相处的技巧 69
用发自内心的爱进行管理 70
态度的重要性 72
素质 78
决策 79
影响力 81
人际交往 88
挖掘你作为项目经理的潜力 98
本章小结 103
第4章 项目管理技能 105
项目启动 107
项目规划 111
项目执行 114
要控制还是要项目成果 121
项目收尾 130
创造项目卓越 134
能够胜任的项目经理 137
本章小结 138
第5章 环境技能 139
管理多文化团队 141
怎样创造项目文化 144
社会责任：是义务还是奉献 147
有目的地管理混沌 150
在PBO（基于项目的组织）当中实施混沌理论 152
力场分析 154
案例分析 157
本章小结 169
第6章 组织技能 170
组织架构 171
人员和文化 174
管理发起人 177
从“有毒的”组织到“绿色的”组织 178
项目组合管理 183
本章小结 197
第7章 谈判技能 199
做好准备 202
谈判流程 205
和你的发起人谈判 213
达成承诺 223
本章小结 226
第8章 政治技能 228
建立法定权力 230
干系人行为 237
开发政治计划 245
循环行为 251
行动中可靠的领导作风 252
本章小结 254
第9章 冲突管理技能 257
冲突的来源 258
与难相处的人合作 260
冲突管理中的人的因素 263
再造 269
本章小结 270
第10章 销售技能 271
销售计划 274
提问技巧 275
特征、好处和优点 277
处理异议 278
演示技巧 279
拿到订单 280
建议书的起草 280
案例分析 285
本章小结 287
第11章 变更管理技能 289
管理变更 290
变更的原因和典型结果 291
对抗拒变更有心理准备 292
变更管理流程的三个阶段 295
案例分析 303
项目团队的适应能力 311
帮助他人认可变更流程 315
本章小结 324
第12章 市场和客户知识 325
市场趋势 328
提供的产品和服务 330
竞争 340
市场驱动力 341
仆人式领导 343
价值定位 347
组织道德：定义和保留文化遗产 348
本章小结 353
结语 354